隔了好久，从艾瑞上看到一篇挺不错的文章《在线旅游：从细节入手挖掘沉默客户价值》，之所以说它不错，是因为贡献了两个不错的内容：沉默者和7% ：93%。我对“沉默者”的理解是那种只会分享而不愿意主动贡献内容的人；7：93的数字则是一个最可信的调查结果。去年的一天，
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