星巴克卖的不是咖啡，是新的体验、新的生活方式，淘宝也是如此。他认为，电脑和电脑是冷的，但电脑背后的人必须是温暖的。“淘宝卖的不是商品，卖的是信用，把东西卖给不认识的人，再经过千山万水把商品交到不认识的人手上，现在每天4千多万笔交易就证明了这是一种信任”。...
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