作为一家软件公司的技术型售后客服，我有一个听起来似乎挺高大上的岗位名称：技术支持。但实际上，这份工作并不好做，每天要面对客户提出的各种大大小小的问题，耐心地一一解答并解决。虽然“远程协助”已经是我们的主要工作形式，但每次只能一对一远程控制，效率也难以提升。比如，当我在远程协助客户A更新软件驱动的时候，其中等待安装的时间完全就是被浪费的。如果在这同时我还能远控客户B甚至客户C，那么同一段时间内的工作效?...
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