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走创业老路,发力新战场,同程艺龙的酒店突围

2019-12-02 10:26锌财经公众号
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根扎在微信里,叶繁于云中

在同程艺龙合并重组之后,同时获得腾讯的强力资本与低成本流量的支持。因此,同程艺龙在实现业务能力的迅速升级以及流量变现能力的提升上有了足够的底气。

细数同程艺龙的流量入口:微信钱包的酒店入口、小程序入口、搜一搜入口、根据用户画像精准投放的朋友圈广告入口、官方网站、移动客户端以及分享形式的社交入口。

同程几乎将所有的流量入口押宝微信,而微信,一如往常,从来不会让人失望。

在同程艺龙赴港IPO招股书中,腾讯特别是微信生态下同程艺龙的流量数据被首次公开——到 2017 年底,同程及艺龙来自腾讯平台的平均月活用户达 7960 万,而同期同程及艺龙的平均月活用户为1. 21 亿。

此时距离微信钱包中的流量灌溉与ALL IN 小程序过去 3 个月。

Q3 财报显示, 2019 年Q3 季度平均月活跃用户为2. 34 亿,来自腾讯旗下平台平均月活跃用户总数为1. 92 亿,占比到达82%。

“投资人朋友都在询问同程艺龙过份依赖腾讯的问题。我们跟腾讯保持着长期稳定的合作关系,这是我们的优势。”同程艺龙CMO王强说。

虽然微信坐拥 11 亿月活,但这些流量不会主动向同程艺龙倾斜。

扎根腾讯,而开花,却是同程艺龙反复尝试和持续优化的结果。

高峰时,同程艺龙总共设计了 30 多款小程序,通过主场景(酒店、机票、火车票、汽车票、景区门票)以及特色场景(景区周边游、签到、签证、拼团游等),为用户提供了多元化的服务。

这 30 多个矩阵小程序相互关联,特色场景主要是为了覆盖主小程序无法触达的多种场景,这些场景触点都与主场景的业务相关,并且可以与主场景形成流量互通、互跳,从而延伸到业务的上下游。

有了流量,必须有好的服务来承接流量。

同程艺龙又将会员体系、商城积分、小程序底层架构彻底打通,实现了同程网络与艺龙旅行网在业务端的资源互通,完成了其会员等级、商城积分体系的全面升级。

这样做的好处是,同程艺龙可以依靠微信钱包天然的流量入口,迅速提升在小程序生态里的排名,彻底成为一家“长”在微信里的公司。

善用小程序消息能力,并且通过此能力构建小程序服务或召回用户机制,完成复购,也是同程艺龙的创新所在。

当用户在小程序内完成交易后,小程序都会推送消息通知,促使用户查看交易细节,并引导用户领取红包、优惠券,实现再次复购。

微信的流量加持让同程艺龙在打增量市场的时候比其他OTA们更得心应手,增量市场机会靠信息不对称,看谁先触达用户

而存量市场竞争看差异化产品和服务能力。

同程艺龙需要灵魂拷问:提供了什么不同价值?用户为什么选择你,而不是去选择携程飞猪?

同程艺龙的ITA之路

目前从整体产业价值链条来看,已经不是单一的“资源端——分销端——用户端”的流程结构,作为分销核心的 OTA/OTP企业越来越多的涉足上游布局,价值的流转推动整体产业的迅速壮大,链条各环节玩家也均在价值驱动下更快适应了变化多端且迅速的外部环境。 

同程艺龙与腾讯视频联合推出黑鲸卡,一张 99 元的会员卡,可以提供如VIP室、酒店折扣等一些附加价值的服务。一方面同程艺龙是希望用会员体系圈住一批更忠实的用户;另一方面,同程艺龙更想以此来提升用户体验,让用户更加忠实于品牌。

除此之外,同程艺龙还在今年 3 月份上线“酒店通”, 它通过1: 1 手绘还原酒店外观、周边设施及环境,3D建模及VR真实还原室内所有设施、服务,用户可以提前了解酒店内部所有的吃喝玩乐以及周边设施和环境。

“随着5G时代的到来和逐步落地,各个行业都将受到其深刻的影响。‘酒店通’不仅是同程艺龙为了迎接5G时代到来做的探索尝试,也是从OTA逐渐转型ITA(智能出行管家)过程中的创新探索之一。”同程艺龙相关负责人表示。

以用户体验为第一衡量指标,酒店搜索、预订及入住的酒店消费全环节的智能化,是OTA向ITA升级的必经之路,也是同程艺龙不可绕行的升级之路。

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