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用垂直领域的新会员方法论,解决看病难的真痛点

2019-09-09 14:54锌财经公众号
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会员权益不只是问诊、挂号

2019 年,我们针对部分高端用户,推出了私人医生会员服务,有一个室的医生 24 小时提供专属医疗服务。在健康VIP会员的基础上,整合微医全科中心的专业线下服务能力,为用户提供高端医疗服务和健康管理服务,目前这个服务已经在全国 9 个城市落地。

说到会员权益,医疗是属于一个垂直领域的东西,所以我们在会员医疗特权里面提供了极速问诊、在线专家问诊、优先挂号、海外就医绿色通道、百万医疗保险,还特地提供了会员的健康特权,把一个低频的事情争取做到中频或者高频,这里包括了健康商城的会员价、微医全科的权益、专属医美权益、健康币权益、专属客服权益。

针对会员,我们提供专属的客服热线。因为医疗也好、健康也好,这些跟一些日常生活的消费品是有差异的,必须要有一对一的客服,或者有一对一的专家进行咨询与解答。所以我们特别重视专属客服热线这一块,因为健康无小事,医疗上更不允许有一点点错误。

帮用户找到最正确的治疗方案

从 2019 年开始,我们想做到一件事情:看病求人到此为止,通过数字化就医网络,帮助用户找到最正确的治疗方案。

先解决最痛的“看病求人”的问题,再通过微医 9 年的整合,提供门诊、手术、医疗服务药品供应等能力,然后赋能给广大的B端机构。

微医进行线上咨询、科普教育、医药电商,通过线上+线下的一体化MDT中心,打造线上线下的服务闭环流程。患者发起需求,我们进行判断,是线上解决还是线下解决,如果是线上可以解决的无需检查的情况,可以使用线上极速问诊。也就是说,微医会通过患者情况,提供一个最终的完整治疗方案。

目前微医一共有 5 个会员体系,一个是顶级会员,当自己、家人、朋友有大病时,不知道怎么办,也找不到治疗方案,可以使用微医的顶级会员服务;一个是企业会员,年轻人过于繁忙,老人和孩子生病得不到照顾,可以使用微医。除此之外,还特地推出了一个宝宝会员的服务,可以持续问诊。

通过会员流量池,微医每年都在拓宽2B、2G、2D的会员池,通过VIP健康体系进行转化和会员权益升级、商城的营销,希望能够提高用户消费。

我们希望在会员数量的增长下,形成一个非常好的正循环:不断有会员增加,我拿着这些会员去换取更高、更好的医疗资源,然后再吸引更多的会员加入微医,通过微医2B端跟2C端的销售能力,再赋能给各个B端的机构。

未来,我们希望跟B端的机构进行合作,从机构用户的需求入手,通过医疗资源的整合,提升服务效率,提高机构的收入,同时获取客户及收入,并进一步将它挖掘,形成增值交易。

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