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站长之家(ChinaZ.com) 3月14日 消息:今日，黑猫投诉与微博联合发布《315消费者权益保护白皮书》，报告以微博及黑猫投诉平台数据为依托，对 2018 年微博的投诉整体情况和热点事件及黑猫投诉平台的投诉量、涉及领域、商家解决情况等进行综合的数据分析和盘点。
据白皮书显示， 2018 年微博中维权投诉用户达 1104 万，博文量为 3438 万，博文阅读量高达 166 亿，互动量(转发量+评论量+点赞量)为 3008 万。消费者在微博中投诉维权，更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题，黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，在相关内容被“@”的次数已跻身前十，超过 35 万次。
此外，黑猫投诉 2018 年 1 月底上线，截至 2019 年 2 月，一年时间收到有效投诉超过 9 万件，商家回复率超过75%，完成率超过50%。按领域来看，用车服务(单车及约车)投诉量超过整体的一半，高达 4 万多条;其次为电商平台，投诉量占16.7%。