返回

鲸小喜2.0:会员制零售或可以突破现有电商格局?

2019-12-05 10:55用户投稿

1995年,注定是中国零售行业热闹非凡的一年。从这一年开始,外资大军们纷纷进入中国市场,1996年的沃尔玛,1997年的卜蜂莲花,1998年的宜家。

鲸小喜2.0

而这些大型外资企业的进入,不仅给国内市场带来了生机和竞争,同时也带来了全新的业态结构和经营组织方式,会员制的营销策略便是其中之一。会员制最大的优势在于,将用户与卖场进行捆绑,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。当然,其模式也各有衍生,例如麦德龙的会员消费模式,沃尔玛付费会员模式或家乐福的会员折扣模式。

我国零售业的三种会员制

第一种是从国外引入的会员制商店。如开市客、山姆会员店等,持卡购物,买一张会员卡到商店购物,对中国消费者来说,还不是很适应。

第二种是服务行业会员卡。如美容卡、健身卡等,消费者虽然不太习惯买卡进商店购物,但却很认同买卡进美容院做美容,进健身房健身。消费者也许觉得,持卡美容,持卡健身是一种身份的象征。但是这种会员店倒闭较多,不太稳定,对消费者的保障性不高。

第三种是零售店的会员制。一般只要手机号码即可办卡,会员可以参加优惠活动或积分有礼品赠送。从本质上来说,这是一种为促销而实施的会员制。

其实,我国会员制的最大问题是没有细分顾客,“特价顾客”被过分地关照,“优质顾客”反而被冷落,实施会员制的初衷并没有落地。

改变现状,面向顾客的核心需求提供“体面”的服务

(1)温情服务。售前可以提供各种“提醒服务”:买点东西孝敬老人,给孩子买点礼物,给自己添置点衣物,有什么好吃的尝尝味道,去哪儿玩玩。盒马鲜生经常有试吃,就是其中之一。

(2)品质服务。开发优质商品,顾客就愿意支付更高的价格,由此可以大大提高毛利率,顾客对商店的忠诚度也会因此而提升。

(3)代理服务。零售商是为城市居民提供生活服务的产业,而不仅仅是提供商品的营利性组织。这不仅需要企业经营者具有开放的胸怀,更需要有开放的系统,还需要有聚合能力,能有效地组织与管理供应链,把一切能帮助会员解决问题的服务商集合起来。顾客想要的,你能现时现刻以顾客可以承受的代价帮他们弄到、送到,这就是你的本事!

鲸小喜2.0会员运营解决方案,顺势来袭

鲸小喜2.0

一、客户触达

小程序+APP+门店:鲸小喜2.0采用小程序+APP+门店多渠道展示门店信息,让顾客快速了解商家信息。

二、客户锁定

喜卡:鲸小喜2.0正式推出“喜卡”,一卡绑定门店与会员的关系。

三、店铺管理

门店在线商城:一键应用开店,轻松具备在线销售能力。

四、会员管理

鲸小店后台:会员行为精准分析、订单详情清晰查询、快速建立用户数据画像。

五、会员专属

会员专享商品:仅限会员拥有,打造会员尊享价值。

六、积分系统

积分累计:积分可以兑换相应的商品,激发会员二次消费。

七、优惠买单

会员折扣+满减券+现金券+红包抵扣,扫码买单折上折,等于不要钱。

八、消息推送

营销短信+节日问候+引导复购+促销提醒,精准唤醒您的会员客户。

九、爆款推送

爆款商品:引流线下门店,带动整体销售。

十、门店收益管理

门店收钱码+自提订单核销+自提订单核销+门店订单对账,商家随时查看结算金额与累计收益,管理清晰。

相关文章 大家在看
鲸小喜2.0
13篇文章
查看