近几年，智能客服已进入客服中心，为人工坐席分担大部分客户咨询；在人工服务优化方面，大型客服中心也逐渐引进智能语音分析系统，通过将坐席与客户的通话转成文字并进行智能质检分析，助力坐席人员提升服务质量与服务效益...为了打造更智能化的Callcenter，捷通华声2014年推出灵云
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