针对这些话务坐席市场的痛点，可能会有人问：为什么不用智能客服来替代这些煎熬的客服人员呢？对此，苑维然认为，目前的智能客服可以在某一环节替代人的工作，而并非全部，所以机器人的研发重点应该放在人工智能如何增强人的能力，通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动，帮助
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一款“有心的机器人” 小易机器人如何增强人类工作能力？
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