站长之家- 传媒 2019-11-05T15:48:34 +08:00

福特汽车在树立汽车服务新典范的道路上不断前行

最近,以“为客户battle吧”为主题的 2019 年福特汽车经销商全方位服务竞赛总决赛圆满落幕。据悉,这是福特汽车第十五年举办经销商全方位服务竞赛,依旧坚持致力于不断提升售后服务能力,始终坚持为消费者提供全球统一的优质产品和服务,以持续践行“创新和先锋”的品牌精神。

2019 福特汽车全方位服务竞赛开幕式

福特汽车经销商全方位服务竞赛是福特汽车、经销商伙伴、消费者三者之间至关重要的平台,持续地为福特汽车各地经销店提供了一个检验售后服务质量、提高服务人员素质的良好平台,对各经销商的售后服务起到有效监督和改善的作用,彰显了福特汽车“全面·诚信·挚真·护驾”的服务理念。

福特汽车选手对比赛车辆进行维修

在刚刚落幕的竞赛中,总共有来自全国近 524 家福特汽车授权经销商的上万名服务选手参与,历经近 4 个多月的初赛和分站赛的层层选拔,有 24 家经销商入围总决赛,角逐“全方位服务之王”。竞赛中的内容主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心(DCRC)、机电技师、零件专员和索赔专员五项核心内容展开比拼,采用个人赛与团队赛相结合形式,重在考评经销商关键岗位的个人业务能力以及经销商的团队协作和应急问题解决能力。正是通过竞赛的严苛考验,充分检验了福特汽车经销商践行“Ford Service”体系的服务与技术水平;同时,进一步提高福特汽车经销商的整体服务意识,为全面提升售后服务网点的技术能力和服务质量打下了坚实的基础。

福特汽车裁判对比赛结果进行验证

福特汽车一直坚持恪守福特全球统一的高标准服务体系“Ford Service”,以全面而专业的服务体系充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。在一些具体的服务项目创新上,福特汽车也下足了功夫,着力从消费者的关注点出发,打造了一系列多样化、创新的服务项目。

福特汽车选手正在参加机电维修考核

在今年 7 月推出的服务专案中,福特汽车在行业内首推全车系 3 年(或 6 次)免费保养服务,以及 2 年不限里程的免费道路救援服务,加上此前推出的针对福克斯和福睿斯车型的 5 年(或 20 万公里)发动机超长质保服务,真正解决消费者在车辆保养服务的价格和质量无法兼得的痛点,让消费者放心用车。

福特汽车选手专心比赛中

此外,最快可在 60 分钟内完工的快速保养服务、全面升级配置于网点的“服务信息系统查询机”、充分为客户提供时间便利的延时服务以及通过手机直播可以看到车辆维修保养状态的福特汽车透明车间电子控工系统等,都使得消费者享受到越来越优质的拥车体验。

福特汽车选手正在对车辆情况进行检核

福特汽车根植中国十八年,售后服务工作赢得消费者和行业的认可与信赖。未来,福特汽车将继续以优质服务诚心相守,不断提升客户满意度,在树立汽车服务新典范的道路上不断前行。

福特汽车选手向裁判汇报车辆检核情况

福特汽车获得团队总冠军

比赛不是目的,优质服务的提升没有终点。今年是福特汽车发展的关键一年,从 2019 年到 2021 年底,福特汽车陆续投放包括 5 款新能源车型在内的至少 18 款新产品。作为产品与服务驱动发展的重要一环,高品质的售后服务工作对企业发展至关重要。福特汽车希望通过不断的训练和实战,能够为消费者提供更加优质高效的服务,持续助推福特汽车迈入销量增长跑道。

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