自上世纪五六十年代，欧美的市场营销学界对服务进行系统研究以来，越来越多企业界人士认识到服务质量对企业生存和发展的重要性。现代的营销观念目前已然进入了以满足消费者需求为核心的这一阶段，在此阶段，需求成为企业经营和营销的一切出发点和落脚点。然而，由于生产力发展和科
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UPWAN服务质量全面升级
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