ITSM（IT Service Management，即IT服务管理）是帮助企业进行IT系统规划、研发、实施和运营的主流管理方法。itSMF(国际IT服务管理论坛)上，业界把ITSM定义为一种以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与业务，提高企业IT服务提供和服务支持的能力及水平。 ITSM的发展现
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