2018年1月，智齿客服推出机器人客服旗舰版产品，宣布以“问题解决”为根本导向的第二代智能客服机器人正式上线...之后，机器人客服如雨后春笋般诞生，经过几年打磨逐渐发展成为现在常见的第一代客服机器人产品...因此，在对用户的服务中，第一代客服机器人主要扮演简单信息咨询窗口
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