未来客服领域机器人将逐步从解决高频、重复、标准化问题，进化为提供个性化、差异化的服务，从而彻底实现用智能化变革服务...吴佰斌以航班查询、汽车4S服务点查询等几个场景为例，解释了客服领域机器人在垂直业务场景下的应用...网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于2016年正式对外
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