在中国大陆地区，57%的受访者表示在过去的一年里，客户体验已成为他们所在企业和所服务客户的最重要战略投资之一，而线上和线下体验的融合（45%）则排名第二；95%的受访者认为客户体验作为企业战略的核心，正受到越来越高的重视，高于亚太地区数据约四个百分点...设计部门的参与度
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