《12306客服：除夕值班听到“新年快乐”会哭出来》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
为了保证电话的接通率，客服们通常就会放弃回家，一直坚守在岗位上...
尽管按照培训要求，客服在通话过程中是不能流露出一些情绪的，那句话不行，听到就‘崩’了，会哭出来...
2016年客服中心电话呼入数1275万个，日均4.2万个，其中人工接听服务482万个、日均1.6万个、占37%，人工服务电话接通率由2011年的46.2%逐年提升，2016年已达99.3%...
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