当今，IT行业高速发展的背后，其售后服务痛点也日益突出，具体如下：1、服务成本高昂。随着竞争日趋激烈，服务成本日益攀升，人力、时间、管理成本逐渐成为IT企业发展的沉重包袱；2、服务效率低下。传统的电话+上门的IT服务方式渐因服务量的海量增加，变得落后，服务人员，忙乱不堪
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