推广 - 传媒 2016-08-31T11:30:14 +08:00

易维帮助台:环球黑卡怎么做到私人定制NO.1

私人定制的服务已遍布各行业,一提到高端私人旅游定制的管家式服务就会想到环球黑卡。连郭敬明、郑凯都在推荐使用,着实震惊了业界。环球黑卡为什么能得到娱界大咖的青睐?他们在客户服务领域又是如何征服客户的呢?

环球黑卡非常重视客户服务,同时,黑卡也体现出客户身份的尊重,方便客户各地持卡消费,但卡片的遗失以及后续的诸多繁杂手续,成为大多数人的困扰。环球黑卡客服部徐主管认为,服务要顾及方方面面,不管大小服务都归于客户服务,要快速、完善的管理起来。如果能有一种工具或是服务系统化地解决这个问题,必定会吸引大量的潜在客户,优化服务品质。于是,经过层层比对、测试最后选择了易维帮助台

客户轻松扫码,随时随地提交问题,简单快捷

过去,客户需要补卡,就立马联系管家,要求重新补办卡,管家再把这个需求提交给客服部。客户想知道进展就联系管家,管家询问客服部,再把进展告诉给客户,这样来来回回的转诉实在费时费力。现在,使用易维工单把客户和企业内部员工全部纳入进来。客户直接通过官网扫描网页表单二维码提交工单,通过字段和客户的自定义,再根据自己的需求选择服务目录,平台自动将工单派发给相应部门,响应处理。

由此一来,客户的问题原汁原味地反馈给客服,就不用麻烦管家在中间来回传达、转告。同时,客户可自行查询工单实时了解处理情况, “更重要的是,服务问题的分配规则更加科学,很多的客户为我们的服务点赞",客服部徐主管介绍到。

服务过程有记录,不漏单

每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息过程都能一目了然,客户可以随时查询工单,了解进展。徐主管解说到:”我们的客户遍布全球、每天掉卡、卡坏的人多不胜数,处理记录全是EXCEL表格。自从用了易维工单客户自己提交需求后,系统会逐个记录,根本不用担心漏处理,而且视觉上也比excel表格来得清晰。何况只要问题没有解决,工单就一直存在,提醒相关人员快速处理,用着很安心。“

同时,工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具,能够有力提升客服部处理问题的效率,支撑整个客服体系良性运行。

从工单的接入、响应、处理、再到客户反馈,使得环球黑卡的服务流程化、透明化、标准化。不仅做到服务层次分明,也节省了更多的人力服务资本。

环球黑卡对客户服务指标关注度的提高,恰巧迎合了易维帮助台打造优质服务平台的远期目标,推进了产品的更新迭代,全方位满足客户的多样需求。双方合作关系的建立,势在必行。

关于易维:

易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月上线以来,已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。

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