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京东推出退换货运费险 人保人寿24小时内赔付

2013-11-12 17:00综合消息

11月11日,京东(JD.COM)正式推出“退换货运费险”,这是电商业界首次退换货“双保险”,有两家保险公司可供选择,时效长达15天,较业界7天标准多出一倍,并且理赔范围也从退货扩大到退换货。据悉,本次京东推出的运费险由中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿财产保险股份有限公司承接,由中盛国际保险经纪有限责任公司提供经纪咨询与服务支持。

范围广、时效长、理赔快:京东退换货运费险三大体验创新

什么是“退换货运费险”?它是针对京东开放平台卖家商品推出的退换货运费保险服务,即当用户完成退换货时,保险公司将对用户将商品寄回卖家的运费进行赔付。例如:王先生在京东开放平台买了一件衬衫,收到商品后觉得不喜欢想退换货,后续支付了9元的退换货邮费,则该邮费保险公司会按照规定赔付给王先生。

与业界其它类似险种不同,京东“退换货运费险”进行了三大体验创新。首先,范围更广,此前电商业界多为“退货险”,只能在发生退货时理赔,而京东此险则退货或换货均可赔付;其次,时效更长,业界类似退费险时效通常为7天,京东运费险七日内可退换货,十五日内可换货,时效长出一倍;最后,理赔更迅速,业界通常为72小时赔付,而京东此险是工作日24小时内赔付。

理赔程序“智能化”:卖家埋单用户享用、系统自动申请理赔

目前京东运费险由开放平台卖家购买,这也是电商业界首次退换货“双保险”,有两家保险公司可供选择,即中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿财产保险股份有限公司。

理赔程序如何?凡带有“运费险”标识的商品均表示卖家已为该商品投保了退换货运费险,无需用户再购买。保单在卖家完成发货后生效,京东用户在成功退换货时无需自己申请理赔,系统会自动发起,用户可以在“我的订单”中点击“退运保险”,查看保险详情,了解保单状态。

理赔金额多少?赔付额覆盖单程运费,视地区有所差异,如本市金额可能5元,外地金额如西藏可能高达18元。保险公司会在24小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金将直接支付至京东余额。(具体标准可参考http://help.jd.com/help/question-747.html)。

值得关注的是,由于保险理赔的基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。因此用户在遇到分两张订单购买同一卖家的商品并都有运费险时,退换货时如果将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款。此外,由保险公司指定物流公司上门取货的,赔款将由保险公司直接支付给物流公司,则不涉及到京东用户垫付运费和接受理赔款的问题。

退换货运费险提升京东开放平台价值,优化用户体验

长期以来,京东一直在不断优化用户体验,此前,京东对于自营商品退换货已推出上门取件和寄还双免费服务,以及京东寄回商品的单免费服务等,而此次京东上线退换货运费险,将进一步覆盖开放平台卖家商品,全面降低京东用户在退换货过程中的运费成本。

业界人士认为,京东此举显示出其从“自营”到“平台”竞争力的不断提升,有助于形成京东平台整体微成本“退换货”服务体系,提升开放平台服务价值,优化用户体验。此举不仅将大大提升客户黏性,对京东开放平台做强、做大,对京东长远发展更是重大利好。

关于京东(JD.COM)

京东(JD.COM)是中国领先的综合网络零售企业,公司秉承“客户为先”的经营理念,通过物流、技术和财务系统的持续投入和建设,致力于为供应商和卖家提供优质的服务平台,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格,打造受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口,并为产业链、经济和社会发展创造全新价值。截至2013年9月,京东已拥有超过1亿优质用户,经营13大类数万个品牌上千万种优质商品,日均访问量约2亿,京东的自建物流体系由6大物流中心、31个城市仓储中心、近1400个配送站、300个自提点组成,覆盖全国1232个行政区县。欢迎访问www.jd.com。

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