站长之家- 传媒 2013-10-17T15:07:28 +08:00

窝窝商城徐茂栋:用20年创业经验来做生活服务电商

团购行业经过三年发展后,由初期千团混战后,经过一段平静发展后,在13年迎来了中国团购行业历史上的最好时期。     

据团800数据显示,截至2013年6月底,我国团购网民数为1.01亿,占网购总人数的37%。团购使用率提升至17.1%,较2012年底提升2.3个百分点,团购网民规模增长了21.2%。 而整个行业总成交额已完成141.3亿元,成为国内团购行业历史上“最好的上半年”。

其中,整个行业集中明显,70%交易额集中到前5位全国性团购公司;另一方面,二三四线城市增长明显,成为行业下一个关键增长点。其中窝窝商城城市覆盖率最高,达66.24%,行业排名第一,布局优势开始显现,后续发展潜力值得期待。

其实,窝窝这匹团购行业的黑马,不仅在团购初期短短几个月就成功逆袭,一举成为行业三强,更于2012年率先转型商城,并首家实现规模性盈利,一举开创了生活服务电商的新格局。

“团购用三年投入5个亿的资源,开启了万亿级的生活服务电商大市场。”窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋表示,商城模式给生活服务商户带来了除了团购的促销形式外,还让众多的传统服务业把店开到网站上,开始了网络分销。 而正是因为这一模式,窝窝在13年持续稳步增长,不仅稳居行业三强,也被业界称为最健康发展的公司。

厚积薄发 思想决定格局

如果说成功青睐有准备的人,那么创始人徐茂栋所操盘的窝窝商城能取得如今的成绩是情理之中的事情,而这一切准备期用了20年。

1994年,26岁的山东日照人徐茂栋怀揣创造“中国沃尔玛”的雄心和勇气,在当地创办了“齐鲁超市”。经过六七年的发展,齐鲁超市成了当地最大的连锁超市。

1990年代中期,中国互联网正在兴起,为了转型徐茂栋抽调了部分IT团队到北京在IT领域寻找新的机会。1999年,徐茂栋借着这个北京分队打下的基础,成立凯威点告,专注手机无线广告平台。随后,他逐渐卖掉了齐鲁超市,将重心转移至凯威点告。2006年,分众传媒以3000万美金收购了凯威点告成立分众无线,徐茂栋出任CEO,宣布全面进军手机广告业务。两年后,分众无线迅速成为中国最大的无线广告运营企业。而徐茂栋则离开分众,创立了手机无线传媒公司百分通联,同时开始从事天使投资,投了中文在线等项目。

徐茂栋说:“现在做生活服务电商,正好是我过去20年创业经验的整合。做手机无线广告是面对各个品牌企业,做超市是面对广大消费者,正好分别对应了团购网站的上下游。而做投资则打通了资本运作这条途径。”

2010年,徐茂栋入主窝窝商城之后,通过对资源的重新整合,使窝窝商城迅速跃升为国内一线团购公司。无论是管理能力、行业号召力、线下运营能力,以及对于互联网及生活服务业的深入理解程度,徐茂栋堪称是团购行业中经验最丰富的,这曾让同业中几位产品经理出身的领导人倍感压力。如今,当其他团购公司依附于互联网大佬们做依靠时,徐茂栋却坚持要走一条自己独立发展并上市的道路。

尊重用户需求  创新商城模式

当所有人仅以拼价格来满足用户需求时,徐茂栋却看到团购用户的多种需求。2010年下半年,团购成为全民生活消费必备时,以促销、广告为目的团购带来的预约问题、服务品质下降、消费灵活性丧失等问题却日益突出。 

徐茂栋看到,消费者在团购时,希望是既要高性价比的产品,质量及服务还要有保障。而对于商户来说,销售额、毛利、口碑三者都希望兼得。显然,初期的团购形式,根本不能满足这些需求。

“虽然似乎有些悖论,但这是用户及商家的真实需求!”徐茂栋说到,“我就在想有没有一举多得的方式,让用户与商户的多种需求都能满足。”为此,徐茂栋在2011年一直在研究实验,亲自参与一些商户的走访沟通,并与运营人员不断讨论,亲自体验产品等。

2012年4月,窝窝推出了窝窝商城,把“万达广场模式"引入团购行业,全程对用户负责,将用户体验从网上延伸到消费现场,是提高用户体验的有益尝试。

实际上,窝窝商城通过创新的营销模式,找到商家和消费者多种共同的诉求,形成一个国内最大的线上生活服务商圈。

在这个商圈里,窝窝利用其遍布全国各地的销售网络,以“促销+分销”的形式吸引品质商家的入驻,帮助它们开设网上品牌专卖店、设计菜单以及客服维护等,帮助商家代运营。对消费者而言,则可以在窝窝商城上以多样的折扣形式,购买由商家提供的品类丰富而且长期在线的产品,而且在购买途径上,通过窝窝主页,京东商城、苏宁易购等合作平台,而且还能在手机客户端随时随地地购买商品。

目前,商城模式得到了广大生活服务商户的认可和青睐,在窝窝商城上,现有15万家商户入驻并开设专卖店。截止到上半年,包括俏江南等商户的专卖店已实现了5000多万的销售额。

从团购到商城,徐茂栋不断以自己多年来对生活服务商户的深入理解思索着如何帮助商户与消费者更好的互动、沟通,不仅能促进商家销售,又带给消费者更多的实惠和便利。

“窝窝致力于打通供应链,希望利用互联网技术把生活服务商家与消费者实时连接起来, 把商家的生产能力与消费者的消费能力进行实时有效的匹配,实现精细化经营,从而帮助消费者获得高性价比的服务。 ”徐茂栋表示。

随着移动技术的即时交互性、便利性应用不断蓬勃发展,生活服务电商的精细化经营实现将会自如。目前窝窝商城移动客户端收入占到总体的35%,在二三城市,如山东晋城,日照、临沂等则超过了50%以上。生活服务商家借助互联网即时出售剩余消费能力,即时订座,分时段定价等实现精细化运营,已不是梦想。

股份“融人  人才是企业的生命基因  

对于链接线上与线下的O2O行业----团购行业,之所以一直能独立发展,没有被互联网大佬们轻易涌入并夺走阵地,其中最重要的一个原因,就是团购除了线上外,最重也是最难一头线下运营,大佬们看不上做,也没有基因可以自己去做。 

“窝窝之所以能走到今天,与自身良好的线下运营是分不开的。”这是行业内所有人对窝窝一致的评价。然而这个基因来自于徐茂栋10多年的连锁超市的经营管理经验,同时更来自于他对于人才的尊重。

窝窝商城目前有2000多名员工,大多是85年后生人,分布在全国150个城市。如何让这支团队成为一支有情有意的铁军,对所有的公司都是挑战。 “我们首先是要做成一个创业平台,让所有加入窝窝的优秀人才,在公司里有期权,有主人翁的感觉。” 徐茂栋表示。

当别人在拿股份融资的时候,窝窝是在拿股“融人”。徐茂栋推行“员工持股”战略,将自己25%的股份与员工们分享。

让徐茂栋最感骄傲的,恰恰是这只团队。目前窝窝整个团队高效运转,向心力很强。不仅有按餐饮、票务、酒店等不同事业部分品类运营专业人才,更是遍布全国近150个城市的本地服务业务人员,专业、勤勉、积极向上,拼劲十足。“这都得益于窝窝良好的企业文化以及人才培养计划。” 徐茂栋感慨到。

窝窝人力资源部负责人介绍,窝窝制定了一套特色的人才培养模式:‘自主培养、内部提拔’的方针,有效引进、专业化培养人才,制定一系列政策,对各层次员工在各体系、各岗位级别,建立窝窝独特人才培养机制,量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如‘211工程’、‘窝窝天使工程’、‘核心人员蓄水池工程’等。”

人才是企业发展的根本,也正是这一整套人才建设体系将成为窝窝决胜生活服务电商行业,取得长足发展的保证。

如今的窝窝商城,以满足用户和商户需求为重心,积极地推进自己“商城化”、“移动化”的战略。当别的企业正在准备进驻二三线城市的时候,窝窝已经占据并绝对领先了近两年的时间,不管是人才积累,还是当地的品牌影响力、运营服务经验,都建立起来了一定的壁垒。比如在山东境内,窝窝几乎覆盖了所有城市,在日照、德州等城市处于绝对领先。然而,互联网行业瞬息万变,窝窝要想在今后的发展中继续领跑,就必须在技术创新、线下运营、人才发展等各方面更敏锐、更快速。

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