站长之家快讯：据央视315晚会发布，2012年国家工商行政管理总局将在全国组织开展整治利用合同格式条款，侵犯消费者合法权益专项行动，主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易期服务，金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市，等消费者反映比较集中行业中不公平格式条款，重点整治经营者利用格式条款，免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者权利等违法行为。同时，大力制定和推广合同示范文本，以更好的规范市场，保护经营者和消费者的合法权益。
另据央视报道，工商总局12315热线电话从3月14日开通以来，共接听全国消费者诉求电话2729个，其中消费咨询2079件，申诉576件，举报83件，涉及30个省、自治区、直辖市。对于消费咨询，受理人员现场进行了认真解答。对于申诉举报，已通过信息专网，快速分转到相关地方工商行政管理机关。现在职守12315热线的全国工商系统，执法人员共有6万多人，目前正依法处理这些申诉举报。