侯锷博士的新浪微博（微博）
站长之家Chinaz.com 3月30日报道：今日下午，phpwind站长运营辅导栏目特邀请侯锷博士做客新浪微博，围绕“微博新媒体传播与营销”话题和网友进行了一次精彩的“微访谈”。
侯锷博士指出，地方、行业社区网站应注重“社区平台的微博应用” 关联，多开发和开放一些简易实用性的API应用程序接口。微博对于社区网站就是一个“桥梁”和“纽带”，一个嫁接端口。他建议二者相辅相成，互动给力。
侯锷博士历任中国企业大学发展论坛执行秘书长、企业大学首席学习官（CLO）。目前，致力于“微变革”环境下微博新媒体传播与营销，及微博运营与管理人才项目的课题研究与综合应用。
以下为访谈内容：
侯锷：各位亲爱的朋友下午好！很高兴应PHPWIND之邀走进微访谈，与大家就微博新媒体传播与营销的话题探讨交流。今天我们谈的话题是“微博”，交流方式也是微博，或许不能完全深入和尽兴地互动，那就让我们当作一次愉快地挑战这120分钟、140字的有限时空里的无限精彩吧。呵呵，一起来吧！
网友：侯锷老师请用一句能让“外行人”都能理解的话描述一下，“微博”是什么？
侯锷：一句话有点难，我们区分群体来描述吧——80~90后：微博是一个“情感漂流瓶”，它能将你的心语心愿带向任何可能到达的地方；60-70后：微博是一个人人可表达、可分享、可互动评点的“思想小贴士”；50年代以前：微博是基于信息化平台之上人人可写可围观可讨诛的“我的一张大字报”。
网友：今年3月初有报道称新浪微博用户量突破1亿，任何一种快速发展的新模式都会给我们带来一些影响，请问侯博士，您如何看待微博的影响力？微博的现状及未来会给我们带来怎样的改变？
侯锷：微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。
网友：候先生，您好，微博对于个人来说到底意味着什么？仅仅是一个交流工具吗？
侯锷：微博是您个人的“自媒体”，既是我们自己个人的社交工具，同时兼具社会化媒体属性。
网友：微博时代的来临，带来的是信息爆炸，为了吸收这些信息，感觉个人的时间已经完全碎片化，比如，我现在的学习和娱乐时间几乎全部花在微博上。请教侯博士，如何更好地进行时间碎片管理？如何以微博为载体更好地学习并提升个人能力？
侯锷：碎片时间其实存在于我们日常工作、学习、生活的间隙中的时时处处，因为微博不需要特定的时间、地点和空间来进行，因此，微博是在我们繁忙与闲暇、紧张与舒缓中信手拈来的“调节剂”。聚焦话题、追随尊崇、关注兴趣，其实可以更好地发挥时间碎片的效用与价值。
网友：能不能简单说一下，区别于以往的传播媒介，微博的传播与营销的优势和劣势分别在哪里？
侯锷：微博传播与营销的优势：成本更低、速度更快、互动性更强、传播力更广……；劣势（探讨观点）：微博的信息是海量的，如何精准传播和营销需要做进一步针对性的统筹规划。
网友：微博环境下，侯锷老师您认为如何才能更好地进行个人品牌建设，扩大个人的社交网络？
侯锷：微博为演绎真实自我、张扬个性风采、引领时尚潮流、激荡智慧思维、确立专业权威等等个人品牌塑造提供了现实的展示舞台，同时也为形成自己的独特风格、持续并坦诚地和受众沟通提供了自媒体平台。并且，微博集合了“实名制”下各行各业的优秀组织和精英个体，为个人的社交铺设了一个真实的网络平台。
网友：微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，我们每个人都担任着记者或者编辑的角色，您认为我们应该以怎样的标准来发布、传播信息？
侯锷：微博尽管可以随心所欲，但要避免成为浅薄之下“危博”或“伪博”甚至“猥博”。遵循几点原则吧：①对事件：客观真实；②对文字：真情实感；③对个人：亲和谦逊；④对数据：严谨索引；⑤对异议：体谅包涵；⑥对攻击：理智策略；⑦对谣言：兼听智止；⑧对慈善：积极热情；⑨对自己：人格至上。
网友：微博营销可不可以说是粉丝制胜呢？还是话题制胜
侯锷：粉丝既是您的营销资源，也是您的传播受众；而话题是您汇聚粉丝的“微磁场”。我个人认为，二者之间需要相辅相呈，相互促进，要论哪个更重要，内容制胜，但内容不完全等同于话题。
网友：个人微博需要定位吗？我们发现有一些微博写的东西很专业，可几乎没有评论、转发或跟贴，这是什么原因呢？怎么才能让微博内容吸引更多人的关注？
侯锷：微博是一个社会化媒体，其价值在于分享和传播。脱离现实，言之无物，空洞无味，必行而不远，此一忌；阳春白雪、和者甚寡，此二忌；孤芳自赏，独乐乐而非众乐乐，此三忌；低级庸俗、哗众取宠、自虐殉节，此四忌；因此，犯忌而无能引发启迪和共鸣关注，是博主自己的失败、至高无上的失败！
网友：微博的前景会是怎样发展的？
侯锷：微博是一个革命性的产品，或将改变整个互联网的生态。革命尚未成功，微博仍须努力！
网友：就像现实生活中我们结交朋友，有一些人认为朋友越多自己越有优越感，朋友越多越容易建立个人品牌，而有一些人结交朋友很苛刻。微博时代，您认为怎样把握这一个度，让我们既能关注一些有思想、有见地的良师益友，又不显得太落寞？
侯锷：微博既是一个现实社会，也是一个险恶江湖，因为有人的地方就有圈子、有思想、有价值观的区分。朋友是人生宝贵的财富，良师益友一定是基于共同的深层次的思想和信仰体系而巩固存在的。而这些，必须在互动交流中去发现和确认，因此打开心扉，让你的思想去“相亲”、“恋爱”！
网友：怎样才能快速、准确地识别、判断某一个微博主，是不是我们可能的朋友、志同道合的同业者、或潜在的消费者呢？
侯锷：三个简单而行之有效的经验分享：①察其“标签”和 “关注的话题”，识门别类。标签是流派门类的自我鉴定；②看原创性的内容，言由心生境起，听话听音。图文承载和流淌的是其思想和话题的境界和音韵；③搜 “关键词”印证。将你所关注话题的关键词，在其微博首页搜索栏中“搜索TA说的话”。
网友：对于互联网从业者，我们的生活和工作中更是密不可分，工作、娱乐、学习都和微博关联密切。请问侯博士，对于我们个人或企业，如何合理的对待微博。如何划分我们个人角色和企业形象的角色。比如有些人出言无忌，影响企业形象；而有些人因为加V或者代表公司，又非常谨慎。
侯锷：依我之观察浅见，但凡以“个人名+单位字号”命名的微博主，往往更易遭遇“麻烦”。而且，个人实名具有传播价值的品牌，且文责自负，不会累及单位。前后冠缀以单位字号，则既界定了其言行代表了官方意志。若“出事”，难推诿辞咎，尤其是高管。而虚拟，更显不真诚。建议实名并官私分明。
网友：很多企业在微博开辟官方微博作为渠道，您认为企业应该如何正确看待微博，企业官方微博可以承担哪些职能？
侯锷：官微代表了组织意志在发言，具有公信力，因此借助官方微博可以更好地与公众交流对话、察纳雅言。此前我已有宏观概括，企业官微是：战略策源地、舆情观察哨（危机公关中心）、网络自媒体、新闻发言人、信访办公室、首席营销代表、客服呼叫中心、潜在客户资源中心、人才募集点……。
网友：候先生，您好，微博在未来会有哪些主要的盈利模式？
侯锷：这个问题太有价值了！需要让新浪曹国伟 给大家泄点“蜜”。关于个人与企业的微博盈利模式，可以无限暇想！
网友：那么不同类型的行业，在微博上是否有不同的发挥空间？（比如在微传播环境下的公关、营销、招聘等）
侯锷：微博新媒体可多元互动：①提升客服意识和品质；② 识别客户需求，营销推广服务产品，完善服务体系；③未雨绸缪，识别危机，防患未然，增强危机的预测、防范和化解；④宣扬文化与经营理念，巩固忠诚客户，吸引潜在消费者，赢得未来人才；⑤汇聚最佳实践，提升组织学习力，借鉴新技术及成功经验……
网友：营销离不开广告，微博上可以直接发布硬广告吗？
侯锷：微博营销基于在互动中渗透商业意向、传递商业价值。消费需求要靠引导而不是灌输。因此，越专业的硬广告文本在微博上越只能彰显其僵硬死板的劣势。微博广告宜“软硬兼施”：富有趣味性、嵌入品牌的软文，加上创意性的硬广告配图，是公众较能接受、潜移默化的合宜传播方式。
网友：企业在利用官方微博进行营销活动时，如何规避可能的风险？
侯锷：愚以为：①忌触摸法律红线和道德底限；②忌夸大事实，伪造数据，虚假宣传；③忌重知名度而毁美誉度，随意允诺；④忌抵毁竞品，恶意攻击，无限炒作；⑤忌以次充好、偷梁换柱，幕后操纵，显失公正公平；⑥忌孤胆冲锋而疏忽突发危机防范，攻防守补兼备；⑦忌随意@ 滋扰，死缠烂打。
网友：我觉得微访谈是一个很不错的营销工具，您认可吗？
侯锷：哈哈，您讲的是真理，“微访谈”我非常认可！我不也在营销ING吗？它让我们超越时空握手。
网友：微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战，从企业品牌的角度来讲，您认为作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作？
侯锷：①形象认知，故事为先；②倡导理念，文化为先；③口碑互动，体验为先；④舍利取义，情感为先；⑤借助公益，慈善为先；⑥多样传播，创意为先；⑦精准定位，数据为先；⑧体现个性，需求为先；⑨需求引导，答案为先。
网友：微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发？
侯锷：微博上的危机大抵有两类。一类是因为“人”的因素：言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机；另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光，或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。
网友：候先生，您好，新浪和腾讯这两个平台，在未来的角逐中，哪个平台会更有优势。。.
侯锷：没有谁更有优势，两个平台各有千秋。现阶段，新浪有先发优势和名人优势，腾讯有海量的基础用户和大型平台的运营经验。
网友：面对网络危机，企业如何进行微博危机公关？
侯锷：近期我正在系统研发《微博危机公关》课程，“微揭秘”网络危机公关的处理步骤：①识别判断攻击点（事态、起因、证据）；②界定攻击群：信息提供者（当事团、亲友团、成见团）、内容加工者（枪手团、雇佣团、趋利附势团）、骑墙围观者；③依据事据表现确定处理决策…详情可关注后续的课程培训项目。
网友：企业如何在微博上建立自己的危机管理体系？
侯锷：①设立常态化的“微博舆情观察哨”，积极关注和监测与本企业相关的话题信息；②指定“微博新闻发言人”，识别风险，直面危机，抢时间、给事实、表态度、给服务；③加强日常与客户、公众间的互动交流，让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心，将可能的危机排查处理在萌芽状态。
网友：您认为，企业官方微博应该如何运作，发布哪些方面的内容才能真正的促进企业品牌传播或者其他职能，而不是与企业无关，甚至损害企业的形象？
侯锷：企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。内刊的价值何在？——传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验……这些也正是企业官微应当规划的话题内容。其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。
网友：您好，我发现自己成为微博控了，每天都不学习，干坐在电脑前刷微博，这个怎么办？
侯锷：呵呵，看来您确实是一位微博控。当您成为一位高质量“微博控”的时候，估计有神仙会“收”走您。努力，加油！！
网友：微博运营的操作模式和思维，相比传统的环境，有哪些改变？（营销模式、品牌传播、客服思维等等）
侯锷：微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。关注权、选择权、话语权都在每个人的手中，一切只取决于你的意愿，且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。这是传统营销和传播所无从企及的。因此，微博传播与营销唯有依靠自身内在的气质、魅力和影响力去“被”受众追随和关注，而无法强加强求。
网友：看到您在微博用提出“一级官微”和“二级官微”等概念，如何理解这种划分？
侯锷：随着企业对微博新媒体传播与营销的日渐重视，许多企业除了门户官方微博（一级官微）、领导者/高管的个人官微外，还基于产品线、职能线的划分界定，陆续开设了专业官方微博，如，产品微博、职能微博（如，投诉官微、招聘官微、组织学习官微、项目官微等，我将其定义为“二级专业官微”）等。
网友：企业官方微博的这种多级细分运营，会不会有分散受众关注度的风险呢？
侯锷：不会，也不必有这种担心。“细分”意味着更精准的营销定位、更有针对性的需求互动、更个性化的充分沟通。话题聚焦，只会聚集更多有效的关注度，促成更多可能的成功机会。 相反，一个官方微博账号解决不了所有相关性的问题，而且话题不易管理、主题更是零散而缺乏统一。
网友：微博的兴起，会不会产生一个新的职业群体呢？微博人才的前景如何？
侯锷：微博引发了一场新媒体的革命，随之而来是微博专业人才的巨大缺口，需求猛增。从组织的形态来看，党政机关、NGO、企事业单位等几乎所有的组织都积极地在利用微博新媒体进行互动，微博运营管理、微博职业编辑、微博数据分析、微博关联应用开发、微博营销、微博公关……已然成为紧俏稀缺的人才。
网友：微博上的信息缺乏监管，没有传统意义上对广告的限制，面对企业的微营销，请问侯博士，作为消费者如何去分辨其中的真伪。
侯锷：①看信息源，是否为V认证的ID；②结合搜索引擎多方面求证真实性；③与发布消息的ID进行互动，确认信息真伪；④一旦确认为虚假消息，即时举报并提醒其他网友，比如多关注@微博小秘书@微博辟谣@谣言粉碎机等。
网友：微博人才是具备什么样能力的一类人？
侯锷：大致归纳一下微博人才的综合共性能力吧：①学习能力；②创新思维能力和对新事物的快速适应能力；③敏锐的洞察力和快速反应能力；④数据分析能力；⑤超强的文字驾驭能力；⑥沟通协调能力与公关能力；⑦跨文化、跨团队协作能力；⑧其它相关的专业技术能力。
网友：地方社区网站、行业社区网站这类细分领域，在微博上做品牌或营销有哪些价值，这类微博应该如何运营？（是为自己的网站引导用户和流量，还是把自己的官方微博建立成为另外一个渠道，比如爱物网官方微博 化龙巷官方微博，地宝网，二泉网）
侯锷：地方/行业社区网站要注重“社区平台的微博应用” 关联，也就是多开发和开放一些简易实用性的API应用程序接口。微博对于社区网站就是一个“桥梁”和“纽带”，一个嫁接端口。至于目的是单独为自己网站引导用户和流量，或是建立另一推广渠道，缘于各自的功能定位，建议二者相辅相成，互动给力。
网友：说微博是一个特大号的充满名流的qq群对吗
侯锷：严重不对！首先，微博没有预设准入门槛，不需要别人批准加入即可关注并交流，来去自由，即便是被“拉黑”，也不会影响你的浏览；其次，微博关注没有上限，只要你愿意，人人都能进入的你“订阅”；第三，微博比QQ具有无比优越的传播力、互动性和现场感，而且“点对点”，更精准。
网友：相信很多人和我一样都是为了关心明星的动态才开始微博的，都是一些年轻人吧，因此怎样让微博的媒体势力传播的更广、让更多人关注
侯锷：其实有许多的媒体微博做得很棒的，比方说@新周刊 等，他们对热点事件的快速反应与观点，都特别给力。我认为，微博需要经营，用心做内容，作为微博新媒体，需要投入情感与粉丝互动。
网友：微博营销越来越被企业所重视，但是微博的运营尤其是高品质粉丝的经营不是一朝一夕的事情，他有时是人性化和温和性质的运营，这样以来商业功力性又很难保持，粉丝希望你是有内容有内涵的，上级希望粉丝数目的明显上升和直观绩效，中间的平衡如何把我，又如何沟通呢？
侯锷：我很认同您的观点并理解您的现状困惑。建议您拉上领导一起体验微博，找找网感，就能理解您的良苦用心了。
网友：候总，你认为微博教学在大学生中有无必要？你认为大学生为什么不爱尝试微博？
侯锷：关于“微博教学”是目前的新课题，作为新时代的大学生，微博是一座从校园延伸到社会的桥梁，兼容象牙塔内外的风景人文。其实通过我的观察，大学生对微博的尝试是很广泛和积极的，我的粉丝中就有许多大学生朋友。
网友：怎么看微博营销对企业的品牌方面不可避免的一些副作用？
侯锷：做任何营销，都需要做好应对副作用的思想准备，因为人们对事物看待和理解的角度永远不可能一致。因此，首先要做好防范体系，在此基础上，科学管理微博营销，就能较好地规避营销中可能出现的副作用。
网友：请问，作为公司运用微博基本只是为了宣传产品？还可以做点别的么？粉丝数好少哦
侯锷：微博除了宣传产品，能干的事儿太多了！从企业品牌到产品营销、从文化理念到品牌主张、再到产品的差异化特性、从媒体传播到与用户互动，等等，微博都可以作为一种很好的应用平台。
网友：请问侯先生，我是做食品行业的，请问如果我们开展微博营销，应该从哪几个方面入手呢？
侯锷：首先需要从整体的传播战略上思考和规划，锁定微博营销的“发力点”，比如，是产品知名度的提升？配合市场的促销活动？还是从事件提升品牌的美誉度，等等。
网友：房地产微博我们做一些什么样的题目和内容会更受到网友们关注？
侯锷：邯郸老百姓关注的、需要的、期待的，就是你们微博的题目。一定要因地制宜，没有普遍性。
网友：相对于大城市微博营销不错，但对于贵州这类互联网不是很好的地方，有什么方法让企业更好，更合理用微博呢？
侯锷：引导企业正确认知“微博来了”的商业价值与机遇，让他们尝到甜头。告诉他们：你们的合作者在微博上，你们的竞争者在微博上，你们现有的和潜在的客户还是在微博上，微博是一个资源集散地。
网友：微薄作为一种新的媒体，你觉得把广告依靠微薄的转发而变得万人皆知，我们沦落为广告商的传播媒体，这样一些不法的广告很容易进入，国家是否应该出台政策法规来引导呢？
侯锷：再不法的广告，在微博上行而不远。因为微博既是不法广告商的自媒体，也是我们消费者的自媒体，公众对微博广告信息、微博主的人格和商业道德是有辨别能力的，我们需要用自己的智商来挤垮不法广告的微博市场。
网友：提问：您好，我建的地方社区论坛跟新浪微博是互通同步信息的，请问在借助新浪微博推广网站上面，需要注意点什么和主要优势分析定位？谢谢老师指点
侯锷：微博最大的特性是自媒体，根据观察，借助新浪微博推广网站需要注意：①不要单纯给标题和链接，给精华、给要点索引“勾引”（Going）过去；②精华较多，可将要点制作成图片视频附挂，激发兴趣和深入欲望；③发挥微博短小精悍的广告、预报等宣传优势，将微博做成“导火索”而不是“大礼炮”。
侯锷：时间过得真快，两个小时的微访谈即将结束，但是我们在微博上的互动永不停歇。最后，感谢各位博友的提问，让我思考和学习更多；感谢PHPWIND的邀请，感谢新浪微博为我们架设的沟通平台。并特别需要感谢我的粉丝朋友这两个小时对我“刷屏”行为的容忍和包涵。