站长之家- 评论 2008-07-10T16:35:34 +08:00

当当忠实会员 谈抛弃当当转向卓越的经历

一直以来都在当当网买书,对于卓越,都不怎么关注。

直到前两天,想在当当买一本关于新闻炒作方面的书籍,刚好当当没货。就顺便去卓越看看。幸运的是卓越有货,按照购物流程顺利下单。下面就说说我为什么决定抛弃当当。

1、用户体验

卓越的网站用户体验真的不怎么样。当打开一个内容页面时,当当网把购买本书的顾客还买过---浏览本书的顾客还看过---根据浏览为您推荐的书籍都放在了显眼的位置,整个版本清晰明了,还有一个比较好的就是,当一个顾客在当当网买过书,一段时间后会有一封邮件邀请你回去参加评论,所以当当的书评论都特别多。卓越网在左边显眼位置放的是同类热销产品---新书---重磅好书,而把购买本书的顾客还买过---浏览本书的顾客还看过---根据浏览为您推荐的书籍都放在最下面部显眼的位置,这一点就让卓越失去很多的客户。还有就是卓越网站的一个整体版面、字体颜色、大小没有当当看了舒服。

2、购物流程

绝对没话说,卓越的流程不及当当。不知道卓越是不是受亚马逊的影响,风格、流程极具欧美化,不适合国内的方圆风格。流程也比较复杂、凌乱。

3、支付、送货方式

没什么好说的,都有自己的配送机构。不过卓越的送货速度和退换货的体制是比当当强。还有就是卓越支持信用卡支付,当送货员过来后可以直接拿卡给他刷。当当就不行,搞得我到处去跟同事借现金。(顺便说一下他们最近的促销活动,当当满30元免运费。卓越是全免运费。)

4、产品价格

不知道大家有没有去比较过,卓越好大部分产品都比当当便宜。虽然价格相差不大,不过给很多人感觉还是不一样的。能省一分是一分啊。

5、服务

大家都知道,做为购物网站,服务是很重要的,特别是一些细节的东西。就像上面有提到的刷卡问题,还有一个就是现金找零了。当差一毛钱的时候,当当的送货员说给钱,我会找零钱给你。卓越的送货员就说没有就算了,下次补给我就好了。一个很细节的东西,给人的购物心情是完全不一样的。不知道大家有没有体验过。

说得有点乱,总结一下。当当的优势在于网站用户体验,互动。卓越的优势在于产品价格、运送速度、服务。如果卓越能在网站的用户体验、互动方面下一些功夫的话,会有很大的进步。纯个人观点,请大家指教。欢迎与我探讨B2C方面的心得体会。zhangrw1@126.com

编辑点评:此文简单的叙述了作者在意外使用卓越之后而放弃当当的原因,作为站长,从中我们可以发现什么呢?站长是否曾想过为什么自己的网站流量总是没有大的提高?别把所有的原因归结为百度没有给你高的权重,别抱怨自己SEO技术不够,留住你网站的本身用户,注重用户体验,你会发现,原来某些时候不靠百度也可以活下去!2008,中国站长,加油!   ------点评编辑:稻草

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