运营研究社公众号- 业界资讯 2021-01-22 09:53:04 +08:00

不讲武德的脉脉,成了互联网大厂「公敌」

声明:本文来自于微信公众号运营研究社(ID:U_quan),作者:彤彤,授权站长之家转载发布。

最近这段时间,“996”、“内卷”这两个词几乎被说烂了。

连姐妹跟我的聊天话题,都带着“职场焦虑”的气息,还给我分享了一张互联网大厂的薪资表。

问了姐妹这张图的来源,才知道这又是来自「脉脉」上的匿名帖子。

看来,继某互联网企业员工因在脉脉发表“极端言论”被辞退后,脉脉针对大厂们的“吃瓜脚步”依然没有停下。

作为一款主打职场社交、却靠匿名爆料起家的产品,这脉脉是如何做到永远站在吃瓜第一线,并被网友冠以“互联网大厂八卦新闻客户端”的名号呢?

今天我们就来扒一扒。

01

脉脉,是怎么变成吃瓜神器的?

从成立至今不过7年时间的「脉脉」,最初的定位是“职场商务人脉社交软件”。

但现在,却逐渐变成了吃瓜神器,重点“关怀”对象还是互联网大厂。

1)爆料多“匿名”,有保护色

根据易观千帆的数据显示,脉脉的月活已超过了 800万(截至2020年5月 )。

高用户粘性、高话题讨论度的背后,绕不开脉脉“职言匿名”板块对用户的吸引,真瓜假瓜乱飞的互联网大厂资讯也越来越具备“八卦”属性。

据说,脉脉创始人最初对匿名区的设想只是帮助职场人士宣泄压力。

但是,由于「匿名 + 露出认证信息」的设定,这个板块最后就变成了社畜们吃瓜的天堂。

小到抱怨公司年终奖抠门、吐槽公司同事能力没有脾气臭,大到互联网大厂的薪资凡尔赛、分享如何上升分红的毒鸡汤。互联网大厂的一切新动向,都在脉脉匿名区“裸奔”。

比如说前不久,有拼多多员工在脉脉匿名爆料,有员工因为厕所坑位紧张「拉屎排不上号」,掀起了一波关于“带薪拉屎”的热议。

(图源:水印)

还有 OPPO 员工在脉脉匿名爆料:因多次晚10点多就下班,被公司强制解除合同、赶出公司。

阿里的员工匿名吐槽阿里组织臃肿、产品臃肿。

(图源:水印)

腾讯员工匿名吐槽公司加班严重。

另外,匿名式的职场炫富也是日常好戏。

除此之外,自成立以来,脉脉上爆出的大料数不胜数:

2017年,实名认证为“ ofo 共享单车员工”的用户,爆料称 ofo 共享单车存在严重的内部管理问题。

一个区域运营一个月可以贪几万

一个学校的运营都能贪几万十几万的

2018年,实名认证为“摩拜单车员工”的用户,在脉脉职言上爆料:摩拜单车正在大规模裁员,美团收购摩拜的消息也不胫而走。

大会议室开了好几波,一波20多人

安全组全裁

2019年,李小璐 PGone 视频在网络引发热议, PGone 发长文回应此事件,并表示视频为抖音后台草稿,并未发出。

而随后有用户在脉脉平台爆料:李小璐 PGone 视频为抖音员工泄露。

视频是抖音员工从后台草稿箱里down下来的(真实性存疑)

还有一些社会问题的爆料最初也源自脉脉:

携程亲子园喂食芥末的匿名爆料,牵出了背后轰动全国的重大虐童事件;

还有美团外卖送餐员偷吃外卖的匿名爆料,最终以美团公开道歉并承诺严肃处理结束。

以至于脉脉被列为大厂公关的头号敌人,百度内部甚至在一段时间内禁止员工用脉脉。

2)注册需“实名”,可信度高

截至2020年6月底,脉脉实名注册用户 1.1亿。

注意,这1.1亿可都是互联网大厂实名注册的高质量用户。

一方面,庞大的实名认证群体,意味着大量高可信度的 UGC 内容。

这是脉脉社交(包括匿名社交)的基础,也是脉脉的大厂八卦能够激起大众讨论的先决条件。

另一方面,脉脉的裂变式社交网拉新——拓人脉,能快速顺着现有用户的社交关系链拉来大量新用户。

一度人脉:用户手机的通讯录好友,只要是注册过脉脉号的,都可以直接成为用户的脉脉好友;

二度人脉:如果用户选择完善教育经历、工作经历的信息,脉脉还会贴心地为用户找到可能认识的同学、同事、前同事、前女友、前男友 。

在添加好友的广场里,脉脉也设置了「推荐」、「同事」、「校友」、「同乡」、「同行」的板块,用户可以根据需要去申请添加。

什么?你问我认证信息能不能胡乱填写?可以是可以的,但也意味你在脉脉里能够使用的功能受到了影响(比如人脉好友的添加、招聘信息的沟通)。

除了普通的大厂员工外,脉脉里的互联网大佬也不在少数。

搜狗 CEO 王小川、新东方创始人徐小平、分众传媒 CEO 江南春、36氪 CEO 刘成城、今日头条 CEO 张一鸣、果壳网 CEO 姬十三等都在其中……

当大咖和普通观众各就各位后,脉脉的“瓜”吃起来也更刺激。

3)脉脉官方:保护用户信息头铁

匿名职言区带来的话题热度,让脉脉的用户粘性与日俱增;但太过自由的匿名发言,也让脉脉惹上了不少官司。

最近脉脉被 B站起诉不正当竞争,就是一个例子。

实名认证为“哔哩哔哩员工”的用户,在脉脉上发表了匿名评论:“ B站,能睡小姐姐,我睡了四个”。

B站把脉脉告上法庭的最初要求是交出评论者信息,结果脉脉拒不提交。最终,脉脉方败诉,被判赔偿30万。

(图源:微博)

有网友评价:“输了官司,却赢下了隐秘而伟大的人设。”

这其实不是脉脉第一次“捍卫用户隐私”,去年因有匿名用户恶意抹黑 Boss 直聘、瓜子二手车公司形象,脉脉同样被告上法庭,庭审中拒绝提供用户的真实姓名。

但脉脉这么做并不是出于“好心”,而是因为它的产品核心价值就是「匿名」。

正是因为对脉脉匿名功能的信任,大家才敢肆无忌惮地讨论日常不敢发出去的内容。一旦这个核心价值被用户质疑,脉脉本身的吸引力也会断崖式消减。

所以不管是官方声明,还是脉脉创始人兼 CEO 林凡的朋友圈文案,都一直在强调“用户隐私”的重要性。

(左:官方声明 右:林凡朋友圈)

02

脉脉,靠什么活到现在?

除了吃瓜,脉脉究竟是靠什么活到现在?

1)靠匿名获得资本青睐

2013年,原本是搜狗核心创始团队成员的林凡,选择单飞创业,也才有了脉脉这款匿名社交软件应运而生。

而“匿名”功能作为脉脉的特色,在上线之初就受到用户的追捧,一度成为最受欢迎的职场信息交换平台,据当时员工爆料:“匿名区的流量占到脉脉流量的一半以上。”

在这之后,为了获取更庞大的用户群,脉脉也毫不避讳地将匿名板块作为自己的招牌亮点,“腹黑吐槽”、“八卦爆料”这些争议性强热度高的内容在匿名区的比重也是越来越大。

(图源:网络)

而在匿名区发展壮大的过程中,脉脉和互联网大厂们的关系也越来越微妙。

脉脉需要面对的,前有吃瓜群众的真假爆料,后有大厂公关的虎视眈眈,还时不时因为信息失实被大厂告上法庭。

因此,脉脉从成立至今的四轮融资,股东方毫无互联网大厂的身影。

但从脉脉四年斩获3亿美元融资的结果来看,这并不影响它凭借匿名功能带来的良好数据,赢得资本的青睐。

其中2018年2亿美元的 D 轮融资,原投资方 IDG 资本、 DCM 资本、 晨兴资本持续跟投,足以显示他们看好脉脉的长期发展。

(图源 企查查)

也是在前两轮融资后,林凡曾在脉脉上公开表示:脉脉实现了盈亏平衡。

但好景不长,2018年8月,脉脉被相关部门联合约谈,并被要求关闭匿名版块。

但没过多久,脉脉的「职言」板块带着匿名功能重出江湖,除了新增“匿名者匹配并显示独一 ID ”这点,其余沿用了之前的绝大部分功能。

这次脉脉被约谈的“变故”,也让林凡 C 轮融资时对脉脉“2019年寻求在美国上市”愿景落空,着实是“成也匿名,败也匿名”。

2)靠付费功能增收

在2019年采访中,林凡曾提到,对脉脉未来的规划是「想做一家千亿美元的公司」。

虽说脉脉从2016年实现盈亏平衡之后,也继续在拓展新的增长点,但对于脉脉新增的一系列付费功能,它的用户似乎并不买账。

会员方面,脉脉有「脉脉会员」与「脉课堂」两种。脉脉会员又分为商务会员(¥98每月)、VIP会员(¥198每月),开通后会享受更多数量的加好友权限。

而脉课堂设置了同行精选、商业、创业、管理、沟通等板块的课程,售价从几块钱到几十上百,但课程播放量除了头部几个在1w+ 左右,其他普遍稳定在几千的水平线上。

对比「得到」、「喜马拉雅」、「樊登」等标签化特征明显的知识付费平台,脉课堂不仅内容选择性不够多样,课程的播放量也令人捉急,价格区间也自然也偏低。

(得到APP课程)

至于招聘,脉脉的企业版会员套餐也一直在推行。但结合脉脉招聘的风评,经常有用户吐槽脉脉上薪资虚假、面试只为完成 HR 绩效,所以这部分的真正收入还有待考证。

不知道是不是被营收压力冲昏了头脑,脉脉的广告板块显得没那么“体面”。

如果说开屏广告还是正常的广告露出,那脉脉软件内的引流操作着实有点“诡异”,它主要集中在个人用户信息中「我的钱包」一栏里,其中「职场生活」板块 的12 项服务,除了极速借款会到跳转到百度有钱花,剩下的都会导流到58同城。

(左:展示页面 右:跳转页面)

向其他平台兜售流量不可怕,但是把11项功能全部导流到一个端口上,脉脉这中间商做得也是随意。

从实现盈亏平衡到现在,四年的时间,脉脉想要成为“千亿美元公司”的目标,似乎并未跑通清晰的变现模型。

付费功能虽然板块不少,但缺少核心用户的认可,未来何去何从,还要打上一个问号。

03

 结语

讲真,脉脉这个主打“职场社交”的软件能出圈真的不难理解。

毕竟匿名吐槽像极了一场精神 SPA ,是职场社畜们在高压工作下最唾手可得的放松方式。

但,值得思考的一点是,在脉脉上,一个真实爆料背后,可能存在着数十倍的谣言污蔑和捕风捉影。

所以要想走得长远,做好对匿名区的管控、解决用户的信任问题,才是脉脉需要面对的真正难题。

最后,也真的希望大厂们能多把精力放在如何提高企业价值观、以及正向的制度体系上,而不是耗费在调查自家员工又在哪个平台上说公司坏话上,挺小家子气的不是?

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