2020 年的疫情问题改变了企业的办公方式，线上办公受到大多数企业的认同。同时，疫情也改变了企业与客户的沟通方式，拜访客户面对面沟通的机会减少，电话这一媒介的价值对企业更显重要。自从步入移动互联网时代，微信等沟通软件极大改变了人与人的沟通方式，移动电话通话量幅度收窄
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