DoNews9月10日消息（记者 翟继茹）10日，在2020年度腾讯全球数字生态大会上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转变思维，从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。他透露，在疫情期间，企业微信帮助企业服务的微信用户已经从去年12月的6000万增长至2.5亿。
黄铁鸣介绍，企业通过企业微信添加客户微信为好友，离店后也能提供线上服务，导购也不再依赖于线下门店客流，可以通过企业微信线上为客户提供更加丰富和优质的服务。他举例，西贝通过企业微信与9万多名顾客紧密连接，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务，疫情期间线上营收占到了总营收的80%以上。
针对企业在流量、运营方面的问题，企业微信团队提出了企业微信的智慧增长方案，将从智慧获客、智慧服务、智慧成交和企业内部的智慧管理四个方面帮助企业形成微信生态内的交易闭环。（完）