5 月 23 日凌晨，大批网友在微博反馈，三星手机系统崩溃，出现黑屏、乱码、无限重启等情况。随后，三星官方正式回应称，已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
至于是何原因导致手机系统崩溃，三星官方并未给出明确答复。
拍客视频显示， 5 月 25 日，山东潍坊，很多三星用户排队在店内排队维修。三星客服表示，此次系统崩溃系农历闰 4 月计算逻辑错误导致，升级后无法保证数据不丢失。
一位三星S8+用户表示，自己手机 23 日出现了故障，无故黑屏，一直没办法重启，维修后手机里上千张女儿的照片全没了。
“现在数据都没了，虽然手机好了，但我的东西都没了”。该用户表示，手机里面有三岁多女儿的 1000 多张照片，从出生到现在，没有备份，现在都找不到了。
三星客服表示，如果是刷机处理的话，一般是无法保留数据，但具体怎么操作，还是需要跟售后具体去确认一下。
潍坊三星电子服务中心表示，“它现在就是闰 4 月计算逻辑错误导致的，我们只是先解决目前用户手机先能正常使用的一个问题，至于里面的资料能不能留得住，现在厂家也没有给一个具体的回复，现在不敢保证”。
目前，三星官方尚未给出进一步回应。