5月23日凌晨有部分三星用户表示自己的三星手机、三星平板出现了黑屏、突然关机等各种意外情况，疑似系统方面出现问题。对于网友们反馈的问题，三星官方在当天也给出回应：正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。
但是从5月23日到5月25日已经过去两天，三星电子还是未宣布具体的解决方案。于此同时，网友们发现“三星GALAXY盖乐世”官方微博的宣传却没有停止，从发布要积极排查解决方案之后，官方微博在5月25日微博的内容都是宣传三星自家的产品，对于网友反馈的问题没有任何的回复。
于是有部分网友在“三星GALAXY盖乐世”微博留言评论，似乎对三星的态度十分不满。以下是部分网友在三星微博下的评论。
1、三星这是破罐破摔啊，问题不先解决，忙着发新品。
2、不解决问题还忙着发新品，谁还会买你们的手机
3、再也不会买三星了，官方也不给一个为什么会出现这些原因的说法，解决方法也不给，还好意思打广告
4、细节做不好，营销做再好也没用，更何况营销做的也不怎么好。全球销量第一又怎么了
从大多数网友的评论来看，对三星这次系统故障的处理表示十分不满。
根据Canalys发布的2020第一季度智能手机市场占有率显示，三星在全球范围内市场占有率21.9%，排名第一，但在国内占有率仅仅只有1%。