1995年，注定是中国零售行业热闹非凡的一年。从这一年开始，外资大军们纷纷进入中国市场，1996年的沃尔玛，1997年的卜蜂莲花，1998年的宜家。
而这些大型外资企业的进入，不仅给国内市场带来了生机和竞争，同时也带来了全新的业态结构和经营组织方式，会员制的营销策略便是其中之一。会员制最大的优势在于，将用户与卖场进行捆绑，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。当然，其模式也各有衍生，例如麦德龙的会员消费模式，沃尔玛付费会员模式或家乐福的会员折扣模式。
我国零售业的三种会员制
第一种是从国外引入的会员制商店。如开市客、山姆会员店等，持卡购物，买一张会员卡到商店购物，对中国消费者来说，还不是很适应。
第二种是服务行业会员卡。如美容卡、健身卡等，消费者虽然不太习惯买卡进商店购物，但却很认同买卡进美容院做美容，进健身房健身。消费者也许觉得，持卡美容，持卡健身是一种身份的象征。但是这种会员店倒闭较多，不太稳定，对消费者的保障性不高。
第三种是零售店的会员制。一般只要手机号码即可办卡，会员可以参加优惠活动或积分有礼品赠送。从本质上来说，这是一种为促销而实施的会员制。
其实，我国会员制的最大问题是没有细分顾客，“特价顾客”被过分地关照，“优质顾客”反而被冷落，实施会员制的初衷并没有落地。
改变现状，面向顾客的核心需求提供“体面”的服务
（1）温情服务。售前可以提供各种“提醒服务”：买点东西孝敬老人，给孩子买点礼物，给自己添置点衣物，有什么好吃的尝尝味道，去哪儿玩玩。盒马鲜生经常有试吃，就是其中之一。
（2）品质服务。开发优质商品，顾客就愿意支付更高的价格，由此可以大大提高毛利率，顾客对商店的忠诚度也会因此而提升。
（3）代理服务。零售商是为城市居民提供生活服务的产业，而不仅仅是提供商品的营利性组织。这不仅需要企业经营者具有开放的胸怀，更需要有开放的系统，还需要有聚合能力，能有效地组织与管理供应链，把一切能帮助会员解决问题的服务商集合起来。顾客想要的，你能现时现刻以顾客可以承受的代价帮他们弄到、送到，这就是你的本事！
鲸小喜2.0会员运营解决方案，顺势来袭
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