站长号- 传媒 2019-09-03 10:31:55 +08:00

鲸小喜2.0:"Costco"开业半天就被挤爆,社区店又该如何逆袭?

近日,美国最大的连锁会员制仓储超市Costco(开市客)在中国大陆的第一家门店开业。由于到店的消费者众多,卖场内人流过大,Costco不得不临时宣布下午暂停营业。这一景象产生后随即便引起不少国内零售行业从业者的深思,纷纷预测会员制时代商业潮流即将到来。而反观上一阶段还处于新零售风口的社区门店,如今却显得门庭冷落、无人问津。

说起社区店,你脑海中首先想到的是什么?是卷纸、洗衣液、洗护堆头引流,还是日化综合超市的既视感?

数据统计显示截至 2015 年,全国共 30 万个小区,这个数字在城镇化发展的前提下继续不断扩大,这也意味着社区邻里之间的生意市场前景广阔。然而,由于近年传统零售获客难、维护难、变现难等一系列原因,以及新零售行业的不断冲击,导致社区店的生意越来越难做。

市场大势:整体流量增长缓慢

整体规模上涨缓慢,人口红利逐渐消失,区域下沉更明显,获客成本更高

那么如何为社区店提供新的参考思路,聚焦社区流量,突破电商阻流,抓住社区实体店这片亿万蓝海?近期隆重推出的鲸小喜2. 0 系统,我觉得给出了答案。

思维转变:从增量思维到存量思维

社区流量的精细化运营,关注用户的持续价值、关注服务能力的持续提升

追本溯源,社区店需要什么

业绩:社区店的业绩来源于社区业主的到店消费

口碑:社区店最应该注重口碑,而口碑来源于产品品质和服务能力

服务能力:服务能力直接决定了小店的服务品质,进而带来口碑和业绩的提升

顺势而为,社区店的会员运营解决方案来了

鲸小喜2. 0 正式发布门店会员运营解决方案,致力于帮助实体店完成服务升级。本文简单概括几大功能

小程序+APP:多渠道展示门店信息,让顾客快速了解商家信息。

门店会员卡:喜卡,一卡绑定门店会员关系。

在线商城:小店商品/服务在线化,增加引流曝光

在线收款:交易更便捷

会员营销工具:通过爆款、会员专享商品、优惠券、红包等营销工具激活老用户,实现复购

社区店会员运营的消费路径

1、加入小店会员

通过线上线下的多入口,都可以加入小店会员,加入成功后获得权益包

2、会员线上消费满减

会员可在小店内的多类型消费,除了商家本身的优惠外,还可享会员专享折扣

3、会员红包抵扣

除了专属折扣,只要会员满足红包抵扣条件,就能用红包抵扣部分订单金额

4、消费即时返红包

根据消费金额,平台按统一比例返还用户购物红包

5、福利红包抵扣专区

获得红包后可以在线上和线下的购物场景中抵,红包作为平台的可流通货币

对于社区店来说,稳定的客户源是第一位的,进而围绕消费人群提供精选的商品和服务,

而会员制将成为竞争力的一个很重要的成功因素,不仅要不断扩大会员体量,更要关注会员相关的指标,从而不断优化自己的商品结构及营销计划,这是社区店的制胜法宝,并且难以复制,相信鲸小喜2. 0 将引来一次社区店会员潮。

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