站长之家
站长之家
2019-04-02 16:10
+关注

一天被100条短信轰炸后,我决定扒一扒APP的推送套路

焦虑,无奈,裁员

图片来源图虫:已授站长之家使用

声明:本文来自于微信公众号运营研究社公众号(ID:U_quan),作者:套路编辑部,授权站长之家转载发布。

上周三晚上 8 点多,「混沌大学」 App 将同一条内容 push 了 100 多次。

因为推送的内容是“你最大的恐惧是什么”,用户纷纷吐槽:


“一分钟内被同一条消息震动 100 多次就是我最大的恐惧。”

面对这样的推送事故,用户轻则关掉该 App 的消息通知,重则可能会直接卸载 App。

还记得去年 6 月上了微博热搜的“何文辉”吗?36 氪因为内部操作失误连续推送了多条错误 Push,给用户造成了很差的体验(虽然不少吃瓜群众觉得好玩)。

话说回来,让用户不爽的何止是这些出现失误的推送:

每天收到几十上百条垃圾短信;

资讯、内容 App 两三天没打开,推送的通知就有几十条;

不常用的邮箱除了推送没别的了。

那么问题就来了,为什么诸多 App 要冒着打扰用户的风险做推送呢?推送这件看似简单的事情到底有何套路?

今天的文章,我们来聊聊 App 推送那些事儿

 App 的推送方式有哪些?

App 的消息推送是指商家对用户移动设备进行的主动消息推送,用户在手机通知栏、桌面 App 图标数字红点提醒看到的消息,都是通过消息推送功能实现的。常见的推送方式有 App push、短信、邮件、电话等。

1)App push

App push的定义为手机锁屏状态下通知栏展示或在操作前台顶端弹出的消息通知,点击后可唤起对应的 App,并在 App 内跳转到指定页面。

从目前消息的覆盖范围和接受频率来看,App push 属于主流运营手段,具备强提醒,操作门槛低,触达率高等优点,用户不需要打开 App 就能够在手机上看到,达到初步的提醒效果,但处理不好会引起用户反感,引起卸载。目前 App push 主要分为新闻资讯类、活动推送类、产品推荐类这三大类。

① 新闻资讯类

包含新闻客户端,资讯类 App,它通过推送热点,吸引用户打开 App,比如今日头条每天都会在固定时间段推送相应的新闻资讯来吸引用户点击,并且会把多次发送的信息进行整合,方便用户阅读。

② 活动推送类

通过活动推送,提高用户参与度,实现促活的效果,比如自如的“夏威夷主题社交派对”,有需求的用户就会主动点开,了解活动情况。

③ 产品推荐类

产品推荐在电商平台非常普遍,电商依靠大数据做到了个性化产品推荐的不在少数,以此吸引用户注意力。比如淘宝 App 会定期推送一些商品和优惠信息给用户,吸引用户点击浏览达到转化的最终目的。

2)短信

短信是仅次于 App push 的一种推送方式,具备强提醒,召回成本高,发送量大等优点.

由于目前广告短信泛滥成灾,召回短信的到达率虽然很高,但是容易被当成垃圾短信无视掉。而且用户一般对手机号码这种隐私信息的保护概念比较强,如果是文案在包含链接或送福利之类的短信反而不容易让用户相信。

一般情况下,用户未使用 App 的一段时间内,会收到短信提醒,刺激用户再次使用。比如饿了么的短信基本以送红包活动为主,在用户饭点之前或一段时间没使用后,会主动推送红包,激励用户进入 App 进行消费。

3)邮件

这种推送方式适用于已经卸载产品的用户群体,成本低、发送量大,容易被屏蔽为垃圾邮件,并且到达率和打开率并不是很高,效果一般。

由于目前很多用户没有频繁使用邮箱的习惯,很多时候用户并没有看到邮件发送的召回信息。像国内的网易考拉、国外的 Twitter 都是采取这种推送方式。

4)电话

严格意义上来说,电话可能不在“推送”这一范畴,具备强提醒,需要人力支持,召回成本高等特点,且只适合少批量用户召回。合适的电话召回容易给用户营造尊贵的感觉,但是处理不当,则容易给用户带来骚扰,导致卸载。

比如网易游戏会针对部分付费用户,进行电话召回,并告知用户,恢复使用会得到相应的游戏金币等福利,用“诚意”打动用户。

5)渠道推送

常见于官网、官方微信、官方微博等渠道的推送,一般以优惠活动的形式展现,利用用户心理吸引点击,并在内容底部设置阅读原文、二维码等链接,从而为 App 实现导流的目的。比如必胜客的服务号推送。

 App 为什么要做推送?

有些小伙伴可能会觉得不明所以,App 做推送不就是为了通知嘛,还能有什么原因?话虽没错,但道理却不全对,简单的通知背后其实大有深意。

1)提高用户活跃

首先,App 做推送是为了提高用户活跃。

不论是工具型产品的系统消息告知(类似你的外卖已送出),还是内容型产品吸引眼球的内容推送,或是电商 App 的促销活动,目的都只有一个,让你再次打开 App,更可能高频、长时间地使用 App。

2)提高用户留存

其次,通过推送能将已经流失或者即将流失的用户进行召回。

任何产品都有用户生命周期,用户不可能永远使用这一款产品,这时候推送就能发挥一定的作用了。虽然最终用户还是会流失,但是召回能够延长用户的生命周期。

这类推动往往会提醒用户完成用户行为路径。比如电商 App 在用户下单却没有支付时会进行推送;社交型产品会针对用户个人信息没有填写完整进行推送。

免责声明:本文来自站长之家合作媒体,不代表站长之家的观点和立场。
信息推送
9篇文章
查看
猜你喜欢
最新趣闻
最新推荐