站长之家- 推广 2011-09-15T16:21:52 +08:00

亚洲社交媒体世界论坛:如何通过社交媒体开展营销

本文由动点科技特约作者,新加坡DealShop营销负责人Yeo Tee Hsien撰写。

在最近落下帷幕的新加坡亚洲社交媒体世界论坛上,与会者们深入探讨了社交媒体的趋势、它会如何影响企业和组织、以及企业应当如何在其发展战略中对此做出必要的改变,以获取最大的回报。以下是我的主要心得:

了解你的目标市场

用社交媒体来联系顾客的企业和组织,必须了解顾客在社交媒体多元化世界当中的动态,比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。这对于国际化的组织来说更为重要,因为每个国家都有其独特的文化,进而也有着不同的社交媒体文化。比方说,印度尼西亚人用Facebook的几率可能就比泰国人高很多,而菲律宾人则是Youtube的铁杆粉丝。这样的信息在做规划时都是至关重要的,在研究不同国家的不同喜好上下大功夫,无疑对提高社交媒体战略的效果和效率大有裨益。

度量你的社交媒体影响力

品牌宣传需要社交媒体的介入,因为这是一种全新的大众媒体。了解,加入,反馈,一切就是这么简单。作为一种免费媒体,如果运用得当,社交媒体在增加盈利方面比付费媒体或私营媒体都更加有效。

公司必须注意到,社交媒体不光是简单地增加你的用户群。实际上,Facebook的粉丝数量并不直接对应着财务业绩,因此也就不是首要目标。一定还有其他方式来度量一家公司在社交媒体营销中的影响力,比如印象、散布方式、平均访问时间、点击率等等。公司还必须注意到,这些度量方式必须同时考虑到数量(评论的数量)和质量(评论或观点的质量)。

除此之外,在社交媒体方面训练员工也非常重要。“每一名员工都是一个移动的广告”这句话随着社交媒体的兴起而变得更加恰当。现如今,一个人在网上所 说的任何事都可能被追查到。可能你在个人页面上上传了一些对公司不利的东西,但却很难估算这将对公司客户、批发商和生产商等等商业伙伴的决策产生多大的影 响。

社交媒体的长远规划

社交媒体绝对不是盲目的短跑,而是像一场马拉松,因此制定合理的策略是最重要的。然而,仅仅申请一个Facebook或者Twitter主页可称不上是社交媒体策略!在一家公司决定是否要走社交媒体这条道路,以及采取何种策略之前,它必须先通过对目标市场进行一定深度的研究。比如一家主要客户群是农民的化肥公司其实并不需要Facebook主页,不是吗?

而且,社交媒体也绝对不是一个单独的实体。尽管目前社交媒体正被广为宣传,但它短时间内并不能取代传统媒体。因此,社交媒体必须与公司整体的营销策略整合,而且必须经过深思熟虑。将线上和线下的营销策略正确的结合起来,这样才能为你的投资带来丰厚的回报。

打开你的社交媒体“雷达”

是的,社交媒体的确转变了我们在这个社交经济中的交流方式。LinkedIn亚太区执行董事Arvind Rajan说,在用奖金、抽奖等方式吸引顾客前,公司应当首先在社交媒体中体现自己的存在,然后保持与观众进行有意义的对话,让客户群开始成长。当然,这样的社交媒体四步法(互动,参与,对话,建立起密切关系)需要很多时间,而且每一步都必须详尽计划,不能操之过急。

同时,品牌应该具备某种在线“雷达”,来了解与它们相关对话,以及对话的出处。这是因为有了社交媒体之后,交流变得多样化了。消费者可以写有关品牌的博客,在论坛上讨论,在Tweets或Facebook发表,或者上传Youtube视频等等。这样,品牌必须留意这些对话,获取这些有用的信息并从中发现问题。

使用简洁、一致并且吸引人的信息

要建立品牌忠实度,应当将线上和线下的方法结合起来。公司必须拥有自己的社交媒体。社交媒体既可以营造公司的声誉,也可以毁掉公司的声誉,尤其是当 负面新闻产生时,雀巢和绿色和平组织就是典型的反面教材。很多成功的跨国公司都形成了跨部门的团队来构建社交媒体编辑部(其中包括各部门的主管),以保证 发布到社交网站上的信息都是精心编排的,有关联,内容一致,并且极具吸引力。当然,全球最好的实践和准则也并不一定通用,因为社交媒体绝不是千篇一律的概 念,相应的策略应当随着国家和文化的不同而作出调整。要记住社交媒体上的信息传达的是“品牌的声音”。

考察社交购物者

社交购物最近正随着团购网站的盛行而被推到了风口浪尖。这切中了用户的从众心理,Deal.com.sg和Groupon之类网站的业绩正飞速地增长。其他传统企业也想朝着这个方向发展,最近NTUC Link以未公开的价格收购Bigdeal.sg就是个例子。这样的成功很大一部分都要归功于社交媒体,这些网站成功地运用了Facebook和Twitter这样的社交网站来持续地吸引观众,不论是通过抽奖、比赛或是反馈调查等形式,缓慢但是有效地建立了品牌忠诚度。

关于未来,Deal.com.sg的CEO Patrick Lindon说, 这个行业目前还没有出现交易疲软的迹象,这样的趋势至少要持续到明年。你可能想问,这究竟是为什么?就是因为社交媒体的发展,现有的和新设的企业将会持续 地改变它们的模式,为客户提供更多价值,不论是提供基于位置的服务,引进新的交易理念,甚至将所有东西整合到一个移动应用当中,提供一体化的体验等等。因 此,对于长期的社交购物者来说,在未来的6个月至1年期间,请对这个行业的迅猛发展拭目以待!

总之,不可否认的是,社交媒体已经成为我们生活的一部分,并且也成为了社会经济的一部分。企业和组织必须接纳社交媒体,并且明白这并不是一劳永逸, 而是日常运营的一部分。作为一把双刃剑,企业在使用社交媒体时必须格外小心,对于任何社交媒体策略,在执行上必须有完善的训练和计划,以保证长期可持续性 的成功发展。

本文原载于动点科技英文版,许青腾翻译,原文地址

文章来源:移动视界

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