站长之家- 淘客 2016-12-12T17:39:42 +08:00

2016淘宝双十二活动卖家遇到退款该怎么办?

2016淘宝双十二活动正在火热进行中,除了1212支付宝线下支付活动之外,淘宝商城的2016年双12活动也在如火如荼的进行中,那么2016淘宝双十二活动卖家遇到退款该怎么办?淘宝双十二退款淘宝卖家应该如何应对?淘宝官方解答。

一、卖家遇到退款处理方式:

1) 卖家收到退款申请时

针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况,同时联系买家确认意愿,如需要货物,联系及时派送,如不需要货物,及时退款买家, 取回货物。

针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因,请及时达成退货协议,退款页面提供退货地址,并处理好运费问题。

针对买家已退货: 签收退货后,及时操作退款买家!

2) 淘宝介入后的处理方案:

针对买家未收到货:跟踪物流如未签收,直接操作退款。

针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因,支持消费者(按照默认地址)退货退款处理,请您务必检查默认退货地址的准确性。

针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收,直接操作退款。

二、温馨提醒:

1)未及时处理退款纠纷,对于客服操作退款后将直接计入纠纷率,纠纷率对您店铺的影响详见:https://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview

2)对于客服介入处理后,如核实商品或服务承诺问题,淘宝网将保留处罚权利:https://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

三、淘宝双十二活动顺畅要点:

发货提醒

1.您的发货需要及时;

2.成交后,72小时内发货是最佳黄金期。可以避免很多后续的问题。

客服服务提醒

1.活动带来的咨询量很庞大,请您做好客服安排。给您的消费者及时的应答;

2.一定减少联系不到您的客服地几率;

3.如果遇到应对不过来,做好店铺及旺旺有情提醒。

物流提醒

1.及时发货,选择高效的物流公司;

2.快递很可能会出现爆仓的情况,希望能安排专人查件,针对快超时的交易主动帮助买家延长收货时间,能做到主动处理。

助解决提醒

1. 如果遇到纠纷,您自助解决退款非常重要。一定要积极主动;

2.针对买家未收到货:跟踪物流如未签收,直接操作退款;

3.针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因,支持消费者(按照默认地址)退货退款处理,请您务必检查默认退货地址的准确性;

4.如果设置全国包邮,但偏远地区要加邮费,违背承诺投诉是成立扣4分的;

5.如果被延迟发货投诉没有主动赔付,小二介入成立的话,赔付加扣3分;

6.针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收,直接操作退款。

处罚提醒

对于客服介入处理后,如核实商品或服务承诺问题,淘宝网将保留处罚权利。

以上就是开淘小编给大家介绍的关于“2016淘宝双十二活动卖家遇到退款该怎么办?”的全部内容,希望对大家有所帮助!如果大家还有什么疑惑,欢迎大家在文章下方留言,也可以点击2016双12支付宝集四宝是什么?乐宝怎么收集?

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