站长之家- 分析 2012-01-17T10:44:16 +08:00

看淘宝是如何应用短信的:应用点分析

有时候你不得不承认:作为不懂技术的马云,手底下却拥有一帮国内最顶尖的技术团队。

淘宝网是国内电商行业用户体验最好的一家公司,其网站中大量嵌入短信接口,不仅提高了用户体验,而且过收集到的用户数据,亦成为其最宝贵的一项资产。淘宝网是如何应用短信的?能获得什么收益?我们该如何学习?对这些问题我个人发表点愚见。

要学习短信应用,阿里集团是一道绕不过去的坎。我大致收集整理一些淘宝的短信应用点。

文章会有点长,为了显的更加有条理,我会尽量按照下面一二三步的思路来讲解

一、淘宝应用短信的?哪些地方用到了?

二、淘宝为什么这么用短信?意义何在?能获得什么?

三、作为互联网同行,我们有哪些地方可以学习淘宝的?

淘宝是如何应用短信的?哪些地方用到了?

第一方面、网站程序中嵌入短信应用接口

1.手机号注册、手机号登录、手机动态密码

2.会员手机绑定(买家享受淘宝丰富的手机服务,如手机登录、手机找回密码、开通手机动态密码、账户异常安全短信提醒等,卖家能享受到付款通知、发货通知等等。

3.支付宝:手机动态口令、无线支付、安全保护问题、手机号码登录、手机开启/关闭余额支付功能、手机管理数字证书等

4.阿里旺旺短信功能:旺旺消息能以短信的方式发送给对方,免费短信支持向移动、联通、电信三个号码发送,所谓三网合一。

第二方面、基于数据库挖掘的短信应用(客情关系维护、针对性短信营销、市场推广时的短信推广)

1、市场营销类:2010年淘宝网络超市上海站上线针对上海用户进行大面积推广短信发送、2011年双11双促销,当天发送三千万条促销短信。

2、客户关系维护类:例如会员个性化生日短信提醒,短信内容附加生日特权;会员等级积分变动提醒等。

第三方面:移动电子商务应用(不限于短信,含APP、二维码、手机支付等技术的综合应用)

1.手机旺铺2.手机二维码3.手机支付

第四方面、集团内部短信应用(阿里集团内部的短信应用以后会专文分析)

淘宝大量应用短信的目的何在?能获得什么收益?

淘宝网尽量使用手机短信来代替email作为与会员沟通的纽带,在网站程序、软件、数据库等方面无缝嵌入短信接口,在提高用户体验的同时也收集到了用户的手机号,并将用户手机号作为一项很主要的数据加以整理挖掘,然后进行客情关系维护及精准的数据库营销。另外将用户手机号码等数据以接口的方式向第三方开放,第三方以此开发出了诸多相应的应用程序(针对卖家的物流工具、营销工具等)

其他公司应该如何学习淘宝的短信应用?

一、注意会员数据的收集与整理,手机号为最重要一环节。

注册环节的手机号验证,杜绝僵尸用户注册。验证会员手机号,提供会员账户安全性。验证手机号送积分,鼓励用户进行验证。

二、尽量使用手机短信作为与客户沟通的媒介,在网站程序及数据库嵌入短信应用接口,提高用户体验。

订单提醒、到货通知、物流通知、网站紧急通知、售后处理短信平台

三、基于会员数据库挖掘技术的短信营销及客情关系维护,有针对性的精准数据库营销。

先进行数据挖掘,再针对性进行短信营销和客情关系维护;会员生日祝福短信,会员地区促销短信,会员购物喜好推荐短信等。

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