站长之家- 要闻 2012-01-12T10:44:33 +08:00

京东商城深陷“开心果门” 480人投诉

■网友提供的此次促销的发霉开心果照片。

以次充好、虚高价格、一律不开发票

■新快报记者 邓瑞燕 见习记者 陆琨倩

新年刚至,京东商城便陷入“开心果门”,一场大规模消费维权事件正在上演。

新快报了解到,消费者在去年底京东商城促销活动中购买的开心果,普遍存在颗粒小、空壳、发霉变质等问题,购买的上万名消费者中,已有约480人向各地工商局、消协投诉,并打算起诉京东商城。

京东商城昨日向新快报发来的声明称:“在京东商城上进行‘开心果’货品销售的某第三方卖家……京东商城已成立专门的调查小组,将彻查此事。一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”而另一个主角——大唐西域新疆特级开心果也表示,正在调查事件。

货不对板——空壳、发霉比比皆是

事件源于去年12月底京东商城的促销活动。当时京东商城上的“大唐西域”,其特级精选开心果以“三罐102元”促销,同时还参加“满299元减160元”的活动,一下子吸引众多消费者。从消费者提供给新快报的产品介绍截图可见,其描述为:“无染色无漂白、自然开口、体匀味美、果仁饱满、纯正坚果、无添加”、“每颗约长2.3-1.8厘米,宽1.5-1.8厘米”等。

不过,消费者收到开心果后却并不“开心”。

昨日,中国网络法律网首席法律顾问赵占领在微博上表示,此次促销活动存在四大违法违约行为:一是所售开心果以次充好,变质、颗粒小;二是迟延发货,十天未到货;三是一律不开发票;四是虚假宣传,促销价高于平时销售价。

而新快报记者也了解到,目前消费者自发成立了人数达800人的维权群,消费者纷纷表示,开心果与商家描述差别很大。苏州消费者“吃猫鱼”称,“包装罐居然是瘪的,而裂开不到指甲厚度缝隙的开心果居然是空的;还有些不是瘪的,就是空的,甚至还有发霉的。”在京东商城商品评价栏中,网友贴出“只有更烂没有最烂”“垃圾,根本没法吃!”“谢谢让我早日认清了京东的面目!”等差评。有消费者表示,“估计这是京东商城史上差评、中评率最高的商品。”

赵占领对新快报表示,此次京东商城有违约嫌疑,“从实物看,存在明显不符合事先的承诺标准。尽管制造方——新疆喜乐食品开发有限公司以运输可能造成变质为借口,但这并不是消费者的过错,不妨碍依法提出退货并要求赔偿。”

消费者申请鉴定食品安全

而除了货不对板外,更有消费者怀疑开心果曾使用过氧化氢漂白。赵占领告诉记者,有数名消费者对开心果质量表示怀疑,“开心果异常的白,并不像平常买的那样有发黄的颜色。”

记者了解到,过氧化氢含有贵金属和铅、砷等有毒物质。赵占领表示,去年6月实施的《食品添加剂使用标准》已禁止在食品加工中使用过氧化氢。而《食品安全法》第96条规定,生产不符合安全标准的食品或销售明知是不符合安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

他透露,目前已有数名消费者准备申请鉴定。一旦鉴定属实,大唐西域不仅要承担民事违约责任,还要承担行政甚至刑事责任。

京东商城急于回收货品

京东商城昨日向新快报发来声明表示,“在京东商城上进行‘开心果’货品销售的某第三方卖家……京东商城已成立专门的调查小组,将彻查此事。一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”同时,京东商城“正通过客服与消费者积极联络、沟通,无条件退货。”记者昨日了解到,确有不少消费者接到京东商城客服的联系。有消费者称,此次京东商城处理退货速度异常快,“以前发生退货,都是第二天才有人过来拿,今天我才投诉不到半小时,就有人来收货并退钱。”不过记者同时了解到,不少消费者没有接受退款,更多消费者是没有收到货。他们表示,在查询配送信息时,发现货物仍在不同的城市运转,就是没到应到货的城市。

记者昨日咨询大唐西域客服,他们承认货品是他们生产的,并表示已在调查,还无结果。而有网友向记者表示,之前联系上大唐西域,但其表示让消费者直接联系京东商城,原因是使用的是京东商城这个平台,这个问题京东商城会处理。

个案

价格便宜促成交易 不接受京东商城退款

消费者“吃猫鱼”告诉记者,元旦前看到京东上大唐西域新疆特级开心果促销,“9罐合计6.5斤,一共146元,每斤才22.5元。一般超市散装都要35元-40元/斤。”

元旦假期其收到商品制造方——喜乐食品公司短信,称由于工作人员疏忽,在打5折后又参加了“满299元立减160元”,大量订单造成巨额亏损,恳请消费者在京东上进行退货处理。“当时对这条短信未在意,想着都已下单了,尽管元旦快递老被传爆仓,我还是尽量在等开心果尽快送到。”他表示。

过了10天的1月10日,“吃猫鱼”终于收到开心果,却发现并不符合描述的情况,“包装罐居然是瘪的,而裂开不到指甲厚度的缝隙的开心果里居然是空的,其他的不是瘪的,就是完全空的,甚至还有发霉现象。”其昨日立马致电京东客服,半小时后,京东退货人员便上门处理退货,“我拒绝了,正在要求商家给予一个合理的处理方法,而不仅仅是退货退钱了事。”

链接

消费者对京东商城提出三大诉求

目前,京东商城的处理方式并未得到消费者认可,大部分消费者已达成共识,提出三大诉求:

1.要求坚决严惩京东商城纵容第三方卖家坑骗消费者的行为;

2.要求更换成网站承诺的正品货并开具发票,或立即无条件退款并赔偿精神损失;

3.要求京东商城和大唐西域针对本次事件公开道歉。

赵占领表示,大唐西域属于京东店中店,与消费者是直接的买卖合同关系。货不对板、迟延发货等应由大唐西域承担违约责任。而京东商城在首页等多个位置宣传推荐,广告存虚假之处,违反《广告法》、《食品安全法》、《食品广告监管制度》等规定。京东商城未尽到依据广告法应承担的审查义务,应承担连带责任。“基于虚假宣传,消费者可要求京东赔偿双倍赔偿金。”

记者观察

又是第三方卖家惹的祸?

京东在回复此次“开心果门”时称,又是第三方卖家的问题,以此与自身撇清干系。同时高调宣称一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作。

怎么听,都觉得此解释有点像“临时工”的问题了。百度百科关于“临时工”的第三层涵义是:“每次事故的替罪羔羊”——拿文件怒砸百姓的女警是临时工,脚踢孕妇的是法院临时工,打人的城管是临时工。

而消费者因为信任京东商城,才会购买商品。连主角之一大唐西域也如此回应:“您使用的是京东商城的平台购物,应该联系京东商城,他们会给您处理的。”

所以,此次京东商城再拿起“第三方卖家”的挡箭牌就显得苍白无力。

“以次充好、变质、颗粒小;虚假宣传,促销价高于平时销售价。”任何一条,都是不诚信经营的表现。有业内人士更表示,这是你看得见的不诚信,还有一些潜规则,比如卖翻新机、在好货中搭售假货等。

京东商城从去年10月开始“出租”平台,借联营品牌快速扩张,售卖商品从以3C为主,扩张到服装、化妆品和图书等。但快速发展过程中,问题也不断暴露出来。

正如此前,新快报报道的《未获贝佳斯授权京东商城涉嫌卖假货》(详见2011年8月19日A47-A49版)。当时京东商城马上下架贝佳斯产品,并表示拟定一个解决方案给消费者。

然而,无论如何,消费者依然是弱者。对于这种联营品牌,消费者貌似状告无门。

去年当当网发生“一元阿迪案”错价门事件,当时有26位消费者起诉,可代理律师赵占领透露,此案没有判,法院说服消费者撤诉了,主要是店中店(也就是联营品牌)没有明确法律规定。对于“开心果门”,赵占领表示类似,但可以京东未尽到广告法的审核义务起诉。

这或许可以解释,为何网商都喜欢把责任推到“第三方卖家”,估计和惩罚的成本低有关。

我们大声疾呼,对于消费者,京东商城与其“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”。诚如京东商城自己所说,作为中国B2C行业的代表企业,更不应“店大欺客”,不能每次有问题,都推给“第三方卖家”。

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