6月23日，张雪机车品牌联合创始人陈星伊通过视频回应了二手车辆质保的疑问，并明确表示：只要是张雪机车通路车，不论是二手车还是三手车，均享受相同的质保待遇——两年且不限行驶里程。
陈星伊坦言，当前售后体系面临一个突出难题：车辆经历多次过户后，品牌方往往难以及时联系到最新车主，一旦需要发布召回或定期点检通知，极易出现信息断层，给行车安全埋下隐患。
为此，她向所有该品牌机车的持有者发出呼吁，无论当初以第几手购入，都请前往就近的线下门店完成车主信息更新登记。
只有逐一完善车辆与现任车主的对应档案，品牌才能精准推送保养提醒、故障召回等重要通知，门店也才便于跟进车辆检修和持续追踪车况。
针对网友们普遍关心的点检收费问题，陈星伊同步说明，由品牌统一发起的召回点检服务全程免费，不会向车主收取任何费用。
这一政策公布后，获得大量车友的认可，不少网友称赞品牌“只认车辆、不分车主”的售后理念十分负责，也有车友建议品牌尽快推出线上过户登记功能，进一步简化车主信息更新的操作流程。