4月21日，“航旅纵横崩了”这一话题在社交平台上引发广泛关注。
当日下午，航旅纵横官方发布情况说明，就系统异常一事作出回应。说明指出，4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP部分功能出现使用异常。官方建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。航旅纵横方面对给广大旅客带来的不便表示诚挚歉意。
据此前报道，今天中午，大量网友反馈航旅纵横App出现崩溃，页面显示“服务暂时不可用，请稍后再试”的提示。
有网友在机场准备登机时，因航旅纵横无法调出登机牌，只能临时凭身份证办理登机，不得不向他人询问座位号。
还有乘客原本计划取消值机，但因APP崩溃，始终无法完成相关操作，给出行带来诸多不便。
对此，有网友在航旅纵横官方账号下方评论表示：“请给出具体原因，并说明后续补偿方案”“太耽误事了，临时下载了飞常准APP，都能搜到信息”。