4月9日，据媒体报道，淘宝闪购平台面向餐饮商户推出的“店铺助手”服务，近日正式上线语音搜索功能。该功能允许商家直接通过语音指令完成店铺管理操作，成为业内首个实现语音直接触发并完成复杂流程的商家端工具。
据悉，此项功能整合了先进的流式语音识别与自然语义理解技术，实现了从“信息查询”到“语音即办”的跨越。商家仅需说出指令，即可进行订单查询、商品上下架、开具发票、设置顾客屏蔽等多项操作，尤其在营业高峰时段有助于缓解多任务处理压力。
功能测试期间，开具发票、屏蔽异常顾客、搜索商品等成为使用频率最高的场景。除语音搜索外，淘宝闪购的商家经营体系近期也完成了系统性升级。“店铺助手”从被动响应转为主动服务模式，能够基于实时数据诊断店铺运营状况，并向商家主动推送经营建议与解决方案。
该主动服务已覆盖履约管理、营销活动、经营分析、账单核对、顾客评价等多个环节，并通过助手首页、气泡提示及悬浮窗口等多个入口呈现，目前服务商家数量已超过百万。
一位连锁餐饮门店负责人表示，借助该助手，每日仅需数分钟即可回顾前日经营数据，分析商圈动态并优化菜单；高峰时段通过语音即可处理消息与商品调整，显著减轻了人工操作负担。
事实上，自去年5月起，淘宝闪购就已面向餐饮商家推出覆盖开店、装修、商品发布、选品托管及营销等全链路的数字化经营体系。其中，“智能入驻”功能将开店审核流程效率提升约20%，最快可在5分钟内完成全流程；“店铺装修”工具帮助商家节省约33%的装修时间，超过八成新开店商家使用了智能选品托管服务；而“商品发布”功能支持拍照、语音录入与智能填表，使新品发布效率提升35%。
在营销层面，平台为全国餐饮商家提供了人群定向投放、配送费优化、特价菜设置、换购活动等智能化营销工具，并可选择全店营销托管服务。数据显示，采用智能营销托管的商家，其订单增速较行业平均水平高出约10个百分点。此外，通过履约优化、智能客服与异常订单修复等功能，商家的流量转化与服务效率均获得有效提升，进而带动订单量增长。