3月2日，杭州西田城时代联合影城推出一项新的观影服务保障措施，允许观众在特定条件下申请部分退款，这一举措被部分观众称为“观影后悔权”，并引发广泛讨论。
据悉，该项服务有效期自3月1日起至4月30日止。在此期间，观众若在电影开场后20分钟内，认为影片内容与预期不符或观影体验不佳，可凭当日有效电影票直接前往影城前台办理退款，无需提供额外说明。根据规定，影院将退还观众实际支付金额的40%。
影城工作人员对此解释称，由于电影票房中约有60%需按规定结算给影片制作方及院线，用于覆盖电影制作、发行及院线运营等成本，影院实际可自主支配的利润部分有限，因此无法实行全额退款，仅能退还票价的40%。
此外，影城方面特别提醒，退款手续必须在观影现场办理，观众一旦离开影城，将不再受理相关申请。
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