1月19日，有旅客在网络社交平台反映，其购买的火车票车厢信息显示为“行李车”，这一情况随即引发广泛讨论。
铁路12306客服部门对此作出解释：“行李车”主要用于运输办理托运的大件行李及物品，普通旅客随身携带的行李通常可放置在座位上方行李架或车厢连接处。部分列车在行李车内也设置有客运座位，其座位规格与普通车厢基本一致。
客服人员进一步表示，如果旅客上车后认为被安排在行李车就坐不便，可向列车工作人员提出反馈；若尚未乘车，在车票余量充足的情况下，也可办理改签调整席位。
近期，铁路部门陆续推出多项服务优化措施，包括扩大“轻装行”行李托运试点、开设务工人员春运预约购票专区，以及显著增加“静音车厢”服务覆盖范围。其中，“轻装行”与“静音车厢”两项服务受到较多关注。
“轻装行”是为旅客提供的同城行李寄送服务，支持“上门取件、送至车站”或“车站取件、配送到家”两种模式，服务范围覆盖同城车站周边约35公里区域。该服务按件计费：基础配送（出发地至车站或车站至目的地）每件68元；如需更精细的“站台交接”服务，费用为每件98元。旅客可通过铁路12306官方客户端、小程序或客服热线预约咨询。
在静音车厢服务方面，自2月1日起，除动卧列车外，所有“D”“G”字头动车组列车将全面推广静音车厢服务。届时，全国可提供静音车厢的列车将超过8000列。旅客在12306官方平台购票时，只需勾选“请优先为我分配静音车厢”选项，即可申请该服务。
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