小米空调推出行业领先售后政策
9月19日，小米集团总裁卢伟冰在公开活动中宣布重大服务升级：米家空调全系列产品将实施"10年免费包修"计划。这项服务政策将于2025年1月1日起正式生效，适用于该日期后完成安装的所有米家空调产品。
根据官方说明，此次服务升级包含多项实质性保障：整机维修、上门服务、人工检测、配件更换以及制冷剂添加等全部费用均由厂商承担。值得注意的是，该政策不仅适用于常见的壁挂式空调，还创新性地将柜式空调和中央空调纳入保障范围。
卢伟冰在发布会上指出："目前业内普遍仅对壁挂式空调提供长期保修，中央空调领域鲜有企业敢于承诺10年服务。我们希望通过这项全品类保障政策，推动行业服务标准整体提升。"
数据显示，2023年米家空调用户规模已达750万量级。以单台延保服务市场价200元计算，此项政策预计将为用户节省约15亿元售后支出。业内专家认为，这标志着家电行业售后服务进入新阶段。
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