联络中心（ContactCenter）是近两年客服领域的热点之一，通过全渠道协同与智能技术，打造企业与客户的沟通枢纽，优化客户体验，提升服务效率，从而撬动业务增长。然而在转型进程中，传统的客户服务系统（无论是早期的呼叫中心还是初代联络中心）仍存在众多痛点……·服务效率低：运
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