2025 年，几乎所有企业管理者都认可销售过程管理的价值，也认同使用专业的系统，把线索分配、客户跟进、销售沟通过程管理起来，对企业的线索利用率、销售转化率和服务口碑会十分有帮助。但在具体系统的选择上，企业管理者并不清楚究竟该选择哪一种工具，是CRM还是近几年出现的SCRM
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