随着春节假期结束，很多企业的业务将迎来一波爆发式的上升，同时长假期间堆积的售后技术支持需求也会集中在这段时间爆发，企业的售后技术能力将受到巨大的考验，如果企业这方面的体系和工具建设有所欠缺，极有可能出现影响用户口碑的不利事件。
面对这种压力，企业应该如何建设远程技术支持体系呢？这里我们就结合贝锐向日葵技术支持解决方案，来简单看一下企业应该注重哪些方面，采取哪些策略。
重点一：远程工具要足够有效
远程售后技术支持要短期内能够处理大量需求，那么工具本身的有效是必须的。
这其中又包括以下几点：远控软件本身的稳定流畅，功能搭载是否全面好用；支持人员定位到需要服务的设备并且发送远控请求的过程是否便捷；如果客户没有安装远控软件，有没有能快速建立连接的方式等等。
上述几个方面，向日葵技术支持解决方案都有着不错的表现。
首先远控软件的性能表现和功能搭载上，向日葵在远控领域积累了大量的经验，其远程控制技术稳定，服务器等基础设施建设完备，完全可以满足企业有效远程技术支持的需要；功能方面则同样搭载了大量的实用功能，比如多种方式的文件传输、语音、白板、文件夹映射等等，可以进一步提升效率。
在客服人员一侧，向日葵技术支持方案采用识别码快速访问模式，一线客服人员可将客户的远控识别码星标备注并存入列表，支持多达 300 个识别码星标，以便后续服务时进行快速访问。
如果客户没有安装远控软件，向日葵方案还提供了可定制的SOS免安装版软件，将该软件直接发给客户，客户点击即可打开，无需安装；服务结束后客户可以直接删除该软件，不会改变注册表信息。
重点二：工单需要自动化流转以应对大量需求
工单流转的自动化，能够很大程度上减少中间环节的效率损失，有利于企业在节后这种业务压力较大的环境下开展售后技术支持业务。
贝锐向日葵技术支持解决方案就结合了专业ITSM平台能力，实现工单需求的自动化流转，并且帮助企业对服务的各个环节实现量化管理。
同时，该方案形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系，可以帮助企业搭建具备下列能力的售后技术支持业务平台：
● 客户端一键提交工单，自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备，实现一站式操作
● 工单稳定流转，支持SLA质量控制
● 客服接单量，客户满意度等统计分析
操作方面一线客服人员也不在需要跨平台多软件操作，只需点击管理平台内设备名右边的按钮，可直接调起向日葵企业主控端，并在设备列表定位到该设备。同时向日葵管理平台的相关成员信息将自动同步至工单管理平台，满足企业的管理需求。
重点三：对技术支持进行有效的管理和追溯
售后技术支持管理的核心，在于体系框架的搭建和关键信息的汇总。
不同于个人场景的远程控制，向日葵技术支持解决方案以“坐席帐号”作为一线客服人员的最小管理单位，不同的坐席拥有独立的帐号和密码，操作不会互相影响。企业还可以为不同客服组的坐席按照业务需求设置不同的远控权限，比如是否允许传输文件、是否允许本地录像、是否允许远程摄像头等等，实现精细化授权。
此外，通过向日葵技术支持方案发起远程协助，产生的客户信息等资料，都会自动汇总进入向日葵管理后台，由企业统一进行管理，如果客服人员职位产生变动或离职，其坐席账号下的客户信息也不会丢失。
而且在向日葵管理后台，企业则可以对星标客户进行分组管理，并且星标客户的分组和排序会实时从后台同步至向日葵企业控制端软件，相当于为企业提供了一个更加便捷的客户管理小工具。
追溯方面，贝锐向日葵技术支持方案搭载完善的日志管理和追溯体系。比如坐席远控服务结束之后，企业可以设置服务记录弹窗，让一线客服人员对服务详情进行记录；如果不需要自动弹窗，现在也支持关闭弹窗显示。
在管理端，则可查看客服服务记录，集中进行审计溯源；此外该方案还搭载了远控录屏（支持云录像）功能，则可以为事后追溯提供一手的参考资料。
把握上述三个重点，企业就可以结合自身实际情况来搭建或者升级自己的技术支持体系，来应对节后业务压力的上涨，为新一年的业务开一个好头，希望对大家有所帮助。
最后，作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业头个团体标准，加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用；向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域 18 年，已有超 1 亿注册用户，超 120 万企业客户，接入设备超过 20 亿台。
如果您对该方案感兴趣或者想要了解向日葵其他案例和解决方案，欢迎前往官网或者官网公众号了解更多详情，我们相信向日葵远程控制可以有效赋能您的业务。