2019 年私域概念提出到如今，已经从私域1. 0 阶段的单点突破，到2. 0 阶段的连点成线，逐步演进到如今3. 0 阶段的全域融合。在直播内卷和全域融合下，私域又涌现出哪些公私联动的新策略？私域如何助力全域价值的提升？未来私域的增长点又在哪里？
10 月 11 日，国内领先的公私联动的一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的 2024 私域未来峰会「公私联动 价值共生」圆满落幕。
围绕“直播电商场景，公私联动实战案例拆解”“视频号+私域，破解全新增长引擎”“微信小店重构人货场，探究私域变现”“多渠道公私互联，构建微信生态用户中心”等业内核心议题展开思考和分享。在会后的交流讨论环节中，众多商家友人纷纷反馈此次参会收获甚为丰厚。
峰会特邀大创小镇党工委委员、副主任陈欢、交个朋友副总裁崔东升、老爸评测创始人魏文锋、井唐文化董事长方拓、认养一头牛副总经理陈亚光等十多位重量级嘉宾，并吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与，现场效果远超预期，座无虚席。
下面让我们一起回顾一下本次峰会的精彩瞬间～
01
领导致辞
本次峰会特邀杭州钱塘新区大创小镇党工委委员、副主任陈欢、星云有客的投资方IDG资本沈铮、腾讯云商务副总裁丛鏦等重量级嘉宾莅临出席。其中大创小镇党工委委员、副主任陈欢为此次峰会做开场致辞。
陈欢主任表示，星云有客自成立以来深耕私域SaaS这一垂直领域，为众多主播达人和消费品牌提供公私联动的一体化智能营销解决方案，为行业发展注入了新的活力和动力。同时，对参会企业发出诚挚邀请，期待更多企业来钱塘新区创业发展，钱塘新区将以比较大的力度、最硬的举措、最实的作风，竭力为企业发展提供特出的服务、理想的营商环境，实现企业的更好发展。
02
价值共生，构建穿越周期的用户价值模型
——星云有客CEO柯尊尧
星云有客CEO柯尊尧表示，对于主播达人和消费品牌来说DTC是长期的系统性工程，在此过程中公域与私域是用户价值模型的底层基础，公私联动是用户价值模型的上层建筑。
柯尊尧讲道：“生意上、流量上的焦虑感和无力感，更多来源于商业模式和用户价值模型的设计问题。我们应该回归零售及营销的本质，以用户价值为中心的营销模型，才可真正穿越商业周期。消费者从知道—喜欢—相信—购买—推荐的过程，不仅是逐渐体现用户不同价值的过程，也是符合中国商业环境的企业DTC商业模式逻辑。”
“用私域将用户呵护在自己手心，是长久经营的关键。只靠私域是不健康的，没有私域是不长久的。做好公域基础，借力微信生态，实现公私联动，构建DTC用户价值模型，进而跨越平台、跨越周期。”
03
用户价值驱动直播创新
——交个朋友副总裁崔东升
交个朋友副总裁崔东升表示，私域已经成为直播业务长期发展的关键，借助公私联动可以助力企业取得更长久发展。
崔东升说道：“当下应充分把握好直播间流量，放大网络影响力和前端流量，让私域成为直播间的增长助力。经过多轮的寻找和谈判，最终选择星云有客作为交个朋友的私域陪跑服务商。经过双方共同努力，私域项目启动后的第三个月，便沉淀了100万私域粉丝。到2023年底，交个朋友和星云有客一起实现了200万私域粉丝的沉淀和3.2亿元的直播间回流贡献。”
“不能创造价值的业务只能是过往资源的消耗，不可长久持续发展。只有想清楚用户价值的定位，才有机会走得更长远和更长久。”
04
如果志同道合，何不并肩前行
——老爸评测创始人魏文锋
老爸评测创始人魏文锋表示，老爸评测的私域基于粉丝毫无保留的信任，即便没有过多的运营，私域依旧高度活跃，并且销量一直稳定增长。
魏文锋讲道：“私域是老爸评测在起步初期做得非常对的一件事，我们早在2015年便开始布局私域，当时有了首先个私域群，也基于信任有了112位微股东的大力支持，首先笔收入也来源于私域。到目前为止，已经积累了近百万的私域用户，有 1000 多个私域群。”
“老爸评测的自媒体业务坚持独立、公正、公平，不接广告、不写软文，也是基于此，粉丝一直对我们非常信任。其实品牌和主播达人把自己的粉丝做起来是一件非常艰难的事情，一旦有质量安全事件，信任基础就会崩塌，可能一切会重新归零。希望有机会能把这份信任结合星云有客，传递给更多粉丝们，让更多粉丝过上安心放心生活。”
05
生意本质，真情营销：卖货不分公私域
——井唐文化董事长方拓
井唐文化董事长方拓表示，抓好每个客户，是生意运转效率的提升，是对社会资源的充分利用，是坪效人效的几何级增长。
方拓在分享中说道：“随着电商的高速发展与流量的变迁，主播达人和品牌的成长似乎都在追逐流量，很容易忽略生意的本质。我们需要做一些更有温度的生意和事情，理解流量背后的每一个真实客户，才能找到更多确定性增长的方向。零售是不分公域与私域，应该是联动在一起的生意，在此过程中，结合星云有客这样专业的SaaS工具，给客户带来更多舒适体验，才是未来增长链路的特出解。”
“经营的最终打开方式，真正的了解生意本质并且尊重生意本质的人，是最厉害的流量运营。”
06
公私域联动，提升品牌盈利能力
——认养一头牛副总经理陈亚光
认养一头牛副总经理陈亚光表示，打造DTC品牌，构建品牌自有用户池，让用户生命周期价值高于竞品，是品牌利润持续增长的关键。
陈亚光讲道：“我们在复盘的时候，发现利润更多是复购用户和复购渠道带来的。企业增长的基本盘是由留存的老客户决定的，留存下来10%的老客户往往贡献企业30%的GMV。以领取过认养一头牛会员卡的用户为例，会员用户人均购买 6 箱牛奶，价值是非会员的1. 5 倍。”
“星云有客作为认养一头牛在品牌数字化增长上的“理想伙伴”，双方联手打造了用户中台和one-ID用户体系，在用户增长、用户体验、用户复购以及人效提升方面等发挥着巨大作用。和星云有客合作后，私域的客单是公域渠道的8倍，复购率是公域渠道的2倍，私域也成为更高的利润渠道。”
07
用户营销创新背后的工具赋能
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示，私域已经不再是依附于公域的附属阵地，而是与公域协同发展、放大用户价值的核心场景。
郁佳杰在分享中说道：“私域需要构建一套体系化的用户运营策略来匹配用户的价值诉求。星云有客的产品理念也正是基于这个底层逻辑来构建，通过公私域数据互通、多渠道策略融合、AI协同提效的营销系统基础设施，赋能用户营销从单点突破式模型升级为‘自主活跃、公私联动、全域转化’的新营销模型。”
“公私域的价值共生，最终也必然是建立在企业与用户的价值共生基础上，星云有客也会从用户价值和商业本质出发，持续迭代产品理念，提供更加贴合运营需求的解决方案，赋能企业实现用户营销的创新。”
08
公私联动给企业带来的增长价值
——圆桌对话
本次峰会的圆桌对话，星云有客邀请到郭小胖用户团队负责人钟一一、广东夫妇用户运营负责人段明晨、锦溪文化私域运营负责人醒醒，以及ELLE女装私域负责人严嘉豪 4 位行业大咖，结合自身实战经验和思考，围绕“今年私域的运营重点有何变化”“如何衡量公私域联动的增长价值”“微信小店升级后，私域如何积极应对”等议题，直面实际运营过程中的矛盾，共同探讨私域增长新策略。
郭小胖用户团队负责人钟一一：“用户体验已成为提升直播间竞争力的关键。我们的用户团队定位已与业务团队平行，希望做有温度的用户体验，通过私域精细化运营，满足粉丝更多元化的需求。在 8 月份，我们推出了一个新的纸尿裤品牌，通过招募千人试用官，加速了准确粉丝的私域沉淀。同时，根据试用官们的反馈，我们不仅能够向大家推荐更放心、更舒适的纸尿裤，还轻松提升直播间的销量。”
广东夫妇用户运营负责人段明晨：“粉丝价值的提升更有利于直播间GMV的提升，这也会是更多主播达人未来运营的重点。”“微信小店的升级，也是私域运营模式的重要升级，升级后的微信小店加速了商品信息在微信公众号、小程序、搜一搜等各个场景的流转。微信小店直接替代原有的商场小程序、团购店铺等，成为微信生态内的交易中心，让微信生态的流量和数据互通的同时，连接也更紧密了。”
锦溪文化私域运营负责人醒醒：“我们私域的重点从拉新和赋能直播间逐渐过渡到精细化运营和价值变现。锦溪文化本身非常注重用户的情感维系，借助星云有客，可以更好地实现粉丝的分层运营，帮助本公司培养和招募更多高活跃的粉丝，以提升私域整体的活跃度和主播的影响力。”“看好视频号和微信小店，对于我们这样拥有私域流量的企业而言，更容易获取并撬动微信生态内的流量。期待微信的商业生态能够越来越成熟稳定，成为更多主播达人的第二个增长点。”
ELLE女装私域负责人严嘉豪：“私域和公域早已不再是对立关系，在星云有客的技术支持下，私域和公域相辅相成，使得私域的价值变得更加显著。私域部门现在更像是一个中台部门，因为私域距离用户更近，能够更好地放大用户的多维价值。在私域用户增长方面，将触达成本转移到用户价值提升上，更有利于用户的留存和活跃。”“视频号正处于快速增长状态，很多商家实现了规模性的业绩增长。微信小店升级后，进一步加速了微信生态内流量的流动和多场景的联动，更值得商家们去加大投入力度。”
09
写在最后
最后，感谢星云有客生态合作伙伴腾讯云、广东直播电商协会，以及合作客户疆果果、春光品牌对本次峰会的赞助支持，未来继续携手前行。
可以预见，当下数字消费格局即将迎来竞争拐点，以公私联动带动全域价值增长将成为大部分商家未来持续增长的关键。星云有客作为国内领先的公私联动的一体化智能营销解决方案SaaS服务商，将持续迭代创新，助力更多主播达人和消费品牌实现全域价值增长！