胡女士在杭州工作生活，她于8月6日通过外卖平台点了餐食。由于餐食送达时感觉鸡的味道过咸，她与商家发生了口角，商家态度恶劣，双方争执升级，商家甚至进行了人身攻击。胡女士不满，给了差评。
晚上，商家打电话辱骂她，态度嚣张。第二天晚上，她亲自到店与老板交涉，发现店内菜品随意堆放、冰箱生熟食混放、洗手台墙面油渍明显，店员在操作间抽烟。
随后，胡女士投诉至市长热线，再次到另一家分店时，她发现操作间有大量蟑螂在爬，便拍下并上传至网络。
市场监管部门接到投诉后，对两家涉事餐馆进行了检查，发现卫生问题严重，责令其停业整改，并接受进一步调查。涉事餐馆已被美团、饿了么平台下架。
市场监管部门表示，将根据调查结果依法处理。涉事餐馆的负责人承认问题存在，并表示会吸取教训，认真整改。