触点红利时代，企业的经营需求从「深度的用户行为分析」转变为「个性化、全渠道一致的客户体验」。客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）从体验出发，关注客户需求、感受和满意度，能够帮助企业实现客户全生命周期交互的体验管理。在高度竞争的保险市场中，提
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