5月23日晚，一段视频在网络上引起了广泛关注。视频中显示，上海地铁14号线大世界站内的一部手扶电梯发生故障，疑似有乘客遭遇意外。然而，随后上海轨道交通方面回应澄清，事故并未导致人员掉落，仅有一名乘客的鞋子被夹。
然而，上海轨道交通服务热线的工作人员迅速回应了此事。他们表示，事发时大世界地铁站内的一部扶梯确实发生了故障，但并未发生人员掉落的严重情况。
为了进一步澄清事实，上海地铁在当晚11时43分通过微博发布了情况说明。说明中详细描述了事故经过:5月23日18时47分，8号线大世界站厅至站台的一部向下自动扶梯上，一名男乘客的鞋子被扶梯夹住，导致自动扶梯运行受阻，并出现梯级变形。
幸运的是，自动扶梯的安全保护系统立即启动保护性停机，车站工作人员迅速采取现场防护措施，疏导乘客，并提醒注意脚下安全。整个过程中，没有任何人员受伤。同时，车站也立即通知了电梯厂商进行检修。