近日，有网友对 12306 改签手续费提出质疑，对此，客服回应称此举旨在遏制黄牛囤票和退票漏洞。
原先，临近发车前 48 小时内无法改签，只能作废或退票并收取 20% 手续费。
新规实施后，车票在发车前 48 小时内可随时改签，甚至可改签至预售期内车次，但需支付手续费。
根据 12306 于 1 月发布的公告，车票改签规则优化如下：开车后仍可改签，发车日前不收取手续费。
车票改签范围拓宽
发车前改签：
- 发车前不足 48 小时，可改签至预售期内车次，收取改签费。
- 发车前 24 小时以上、不足 48 小时，收取 5% 改签费（取原票和改签票中票价较低者）。
- 发车前不足 24 小时，收取 15% 改签费（取原票和改签票中票价较低者）。
发车后改签：
- 发车后至当日 24 时，可改签至预售期内车次，收取改签费。
- 发车后改签，收取 40% 改签费（取原票和改签票中票价较低者）。