市民李女士在长沙市的一家美发店花费了1万元购买了美发年卡，但对第一次服务效果不满意，特别是发型被剪得很短且显老。她试图退款，但美发店不仅拒绝，还表示应该尊重艺术。
店方声称，由于李女士的发质很差，他们提供了一系列护理服务。此外，他们为李女士增加了额外项目，如护理和颜色调整，考虑到她购买了年卡，这些项目不会额外收费。对于退款，店方称只能按照原价的6折退还。
李女士已经向市场监管部门求助，表示如果协商不成，将采取法律手段维护自己的权益。法律专家认为，虽然双方没有签订书面合同，但已形成了合同关系，美发店应根据客户要求提供相应服务，否则可能需要承担违约责任。